立冬至 暖流起

随着2021年末的一场初雪的光顾，泉城济南正式迎来了冬天的脚步，为应对此次寒潮，济南能源集团所属济南能投集团积极部署，全员待命，力争守好城市供暖生命线，展现非同寻常的“能源速度”、“管家温度”。

“收到，下午保证完成辖区两所学校的升温工作！”这是济南能源投资控股集团所属济南港华燃气能源有限公司供暖管家李林在接到公司调度指令电话后作出的响亮回复。本次寒潮天气降雪量之大，历史罕见。为保证中小学幼的广大师生在雨雪过后返校时有合格的供暖室温，供暖管家第一时间调整辖区各学校驻地的供热温度。15时，市区路面积雪厚达10cm，李林与同事冒雪赶到位于市郊的一所学校，“正常30分钟的车程，咱们今天用了一个半小时”下车后来不及多说路上惊险的路况，他们便一路小跑来到学校的综合能源站。按照规定流程检查完设备后，李林开启了另一台燃气锅炉，他的同事也在记录流量及温度的变化，经过将近一个小时的调整，出水温度达到要求，设备远转正常，他们便匆匆赶往另一所学校。18时，调整完万科小学的锅炉设备，90后的管家李林看着显示屏上的股股暖流，擦擦鼻尖上的汗水，开心的说“有我们能源人在守护孩子们的温度，这是我们对学校和家长最质朴的的承诺”此时静谧的校园，在白雪的衬托下校园更像是童话般的世界。

“一定及时清扫营业厅门前积雪，做好防滑措施，保证前来交费用户安全进出，对不能前来交费的用户做好线上交费的引导工作。”针对济南周边济阳、章丘、长清、商河用户市民习惯在大厅交费的特点，7日一早，能投集团安全与服务稽查部副部长韩鹏便通过电话叮嘱各营业厅值班人员，务必保证营业厅交费用户的安全。与此同时，热线工单员耐心解答用户提出的供暖政策、价格等问题，为有交费需求且不方便交费的老人提供上门服务。“作为刚入职的能源人，今天我所看到的是在学校里从未接触的，管家同事一整天都在接用户的咨询电话，从中午到晚上8点水米未进，这样细致入微的服务，将百姓冷暖放在首位的担当真的让我很敬佩。”00后的收费员李茗佳被同事的爱岗敬业所感染，从她坚毅的眼神中，大家仿佛看到了能源人薪火相传的执着。

80后的王伟娜是一名在已在能源行业工作15年的员工，在此次进社区服务中，看到年轻的管家团队和周围年轻的同事表现出的对能源行业和对用户的热爱，她回想起自己15年前入户查抄燃气表时的影子。当标准的服务流程成为习惯，随时随地随口的一句问候，随手的一个行为，拉近的是与用户的距离，随时更新的用户信息，拉近的更是企业与用户的距离。是距离的拉近，才能使得能源的“暖流”更畅，民心更暖。“您看一下墙上显示屏的温度”“别着急，我们在2单元，不下班，一会去您家”“您摸下鞋柜下方的集水器那里有没有温热”，在管家李林为用户清洗过滤网时，她也接起了管家电话，耐心的为用户进行解答。

7日上午，济南长清热电有限公司副总工程师兼客服主任李川，冒着风雪顶着刺骨的严寒，带领管家团队，沿线巡查管道井，检查阀门开关度及关断密闭性，不断的进行平衡阀流量调节。“在这种恶劣的天气下，雪大的让人睁不开眼睛，雪情就是命令，百姓的需求就是我们工作的动力，我是党员，我先下去检查。”是啊，无论你是70后、80后、90后还是00后，都承载着能源人共有的精神血脉，为了那句“知行合一 为人民服务”的承诺，我们一直在努力。你看，能源人又要奔赴下一站了……（通讯员 张帅 王伟娜）