“冰与暖”的竞速，大雪之中跑出“热力速度”

11月7日，一场大雪“冰封”泉城。在槐荫区恒大御峰小区则上演了一场“冰与暖”的急速竞赛。时间调回11月6日，该小区709户用户刚刚提交今冬用暖申请。第二天，济南能源集团所属济南热力集团和康公司便冒雪为用户现场办理交费，并立即组织供暖管家为交费的用户入户开阀。大雪之中的“热力速度”格外暖心，也获得了用户的纷纷点赞。

6日下午，槐荫区恒大御峰小区的业主盼来了一个好消息：今冬可以用暖了。据了解，该小区1号楼、9号楼、10号楼、11号楼为今冬首次用暖，四栋楼共有用户709户。由于前期该小区递交用热申请较晚，小区的四栋楼于6日下午才正式确定用暖意愿。接到集团调度令后，和康公司第一时间安排人员对恒大御峰709户居民的信息进行统计汇总，并连夜录入集团收费系统。

7日一早，和康公司在恒大御峰小区换热站内搭起了临时办公点，现场为用户受理用热交费等相关业务。“我这是今年刚交的房子，本来以为住的人不多没法供暖呢。没想到昨天接到咱热力集团的通知，可以签订供用热力合同。今年可以正常用暖，我们特别高兴。尤其雪这么大，天这么冷，供暖管家到现场办公，这太方便了。他们的服务也特别好，交上钱就立即有人上门开阀。”刚刚交完费的李女士表示。

为落实“我为群众办实事”实践活动要求，让用户家里尽快热起来，按照集团管理下沉服务工作部署，7日晚上，济南热力集团和康公司组织全体管理处室人员来到恒大御峰小区，协助供暖管家为新交费用户进行入户开阀工作，帮助用户调节户内暖气设施。开阀工作从下午5点一直持续到晚上9点。

“我下午刚交了钱，本以为明天才能来人，没想到你们晚上就来给开阀了，热力集团的服务效率是真高。”家住1号楼1单元的王先生对供暖管家说。“我家里老人腿不好，受不了寒，原本以为第一年供不了暖，我们都准备出去租房住了。没想到，热力集团给我们送上暖了，你们真不愧是一家有责任担当的企业。”

截至目前，恒大御峰小区的四栋楼已交费用户452户，已开阀用户350户。供暖管家正在全力以赴地奔走在小区中，为用户办理开阀业务、处理用热诉求，帮助用户调节户内暖气设施，为11月15日正式供暖“把脉问诊”。