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倾听患者心声 提升服务水平 张店区人民医院召开住院患者座谈会

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为进一步提高住院患者就医满意度,及时发现、解决患者反映问题,构建和谐医患关系,11月1日下午,张店区人民医院召开住院患者、患者家属座谈会,座谈会由社会服务部调研员高华主持,医务科、护理部、财务科、保卫科、护理部、后勤办、医保科等相关职能科室负责人与来自各病区的20名住院患者代表们进行了座谈 。

来自外二病区的陪护刘阿姨说:我老伴是这里的老病号了,医院的医生、护士服务态度都挺好,技术也好,现在医院用上了新大楼,看病做检查比以前更方便了,不用出大楼就能全部做完。唯一感觉不便的地方是,只能留一个陪人,亲戚朋友想来探望也都不让进门,只能打电话。"

"特殊时期大家要理解,这么做也都是为了大家的安全,疫情防控不敢放松啊。”内二病区的患者张大爷表示。

妇产科病区的家属赵先生发表意见时难掩心中的喜悦:“我们这是积极响应国家号召,生三胎,一家人都想来道喜,但按照防控要求我也是只能自己在这陪着,这次来生老三,感觉就是妇产科的家庭病房的硬件设施该升升级了。”

座谈会气氛热烈,多个病区的的患者和家属踊跃发言。

“是啊是啊,医护人员服务很好,希望医院能将病房环境改善一下”,来自儿科病区的患儿家长接过了话茬。

虽然只有短短不到一小时的座谈,来自各病区的病友和家属们结合自己的亲身体验,各抒己见、畅所欲言。在对医护人员的服务态度、专业技术,以及医技楼的环境给予很高的评价的同时,提出了许多宝贵的意见和建议。

认真记录意见

会后,社会服务部与各职能科室人员围绕患者和家属的意见和建议进行及时的梳理归纳,结合医院实际情况制定详细措施积极落实整改。住院患者座谈会的召开,对于优化服务流程、提高服务质量、改进工作作风,不断提升患者就医满意度有积极的促进作用。

大众日报淄博融媒体中心记者 侯婧

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