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11月2日，市政务服务热线受理中心组织召开了12345热线受理供暖事项跟踪推进座谈会，会议由市政务服务热线受理中心主任李峰主持，市住房城建管理局和有关县区、市属开发区热线机构、供暖主管部门、供暖企业负责同志参会。座谈会上，市供热处、各县区、市属开发区供热主管部门负责同志通报了今年以来供暖设施改造建设情况及上一供暖季群众反映问题解决情况。市城市管理服务中心主任杜艳英作了讲话，要求供热主管部门和供暖企业要高度重视，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化责任意识、担当意识，坚持问题导向，做好问题排查整改，建立快速处置机制，加快推动问题解决，同时，强化服务意识，切实提高服务水平。最后，李峰从供热保障、热线办理水平等方面提出了具体要求。一要分析形势、正确看待。坚持站稳群众立场，加快推进供暖设施建设改造，全面提升供暖服务水平和热线办理工作水平，真心实意地为群众解难事、办实事、做好事；二要立足问题、改进工作。要以群众的诉求为导向，梳理分析工作中的不足，认真加以改进，以实实在在的措施办法，促进服务水平的提升；三要持续跟进、推动解决。群众满意是热线工作的最高标准。对群众的诉求，只要合理，就要坚持跟踪推进，一办到底，办就办好；四要分析研判、提前处置。既要认真办好每一项工单，也要做好分析研判，找出群众诉求的热点、重点、难点问题，尤其是对高诉求量、高增长率、低满意率问题，提出针对性的措施建议，为党委、政府当好参谋助手，争取各方面支持，凝聚合力，提前处置，共同把供暖中的群众诉求推进解决好。
本文来源：东营市政务服务热线办公室
责任编辑：
刘晓晗_SD848
