【我为群众办实事】金融消费遇难题，广东正和免费来帮你

2021年4月28日，正和消保中心正式运营。广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）是广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合发起，经广东省民政厅批准设立的民办非企业单位，由广东银保监局作为业务主管单位。

该中心免费为消费者提供服务，主要范围系为银行业保险业消费者提供投诉办理、纠纷调解、消费咨询、金融知识宣传等，不收取消费者任何费用。目前有近200名专兼职调解员队伍，快速应对各类案件，综合运用线上线下方式提供调解服务。广大市民群众可通过来电、网络、来信、来访等方式反映纠纷事项。

据了解，涉及到投诉的办理期限为8个工作日内处理完毕，涉及到调解的办理期限为30日内调解完毕。该中心表示将最大程度保障消费者权益 遵循“公平、公正、合情、合理”的原则，最大程度保障消费者权益，做到专人跟进处理，保证“事事有交代、件件有回音”。

便民联系方式：

1.拨打4009-888-188热线电话，每周一至周五8:30-17:00（法定节假日除外）；

2.发送电子邮件，电子邮箱：gd_zhxb@126.com；

3.邮寄信函或来访，地址：广东省广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元邮编：510120；

4.服务电话：020-88321202（来访请拨打电话预约）。