回乡创业的赵巧妮，今年被村民选举为胶州市洋河镇上洋村党委书记。为了第一时间帮助村民解决身边的烦心事，她推出了 “巧妮热线”，短短5个月就接到164个电话，为村民解决问题149件。目前，洋河镇已经在全镇推广这种做法。
大学生选择回乡创业
11月2日，在接到早报记者电话时，赵巧妮正在走访村民。她告诉记者，2011年，自己大学毕业后先是在青岛一家公司干艺术设计，2015年，她选择了回乡创业，在洋河镇开办了艺术培训班，专门给当地孩子传授美术知识。
“今年，我们洋河镇推出了乡村振兴‘人才回引’计划，在家人的建议下，我报名参加了这个活动，在村民的支持下，我成功被选举为上洋村党委书记。”赵巧妮说。上洋村是一个行政村，下面还有5个网格村，有3600多口人。从今年4月份任职以来，赵巧妮深刻认识到，无论是丰富村民精神生活还是发展村庄经济、带动农民致富，首先要了解村民的需求、倾听村民心声，知己知彼方能真正落实好利民政策。
设“巧妮热线”帮助村民
“在村里工作期间，每天都有很多村民上门询问一些事项的办理流程，我就联系了上级部门，逐一给村民答复。后来随着询问的村民越来越多，我就萌发了开设一个热线电话的想法，这样可以更快地帮助村民。 ”赵巧妮说，随着洋河镇“我为群众办实事”实践活动的深入开展，今年6月份，她在村里设立了“巧妮热线”，作为联系群众、了解民情、服务百姓的中介与桥梁。
上洋村临洋网格村民汪大叔就是“巧妮热线”的第一个求助者。汪大叔反映他家附近的路灯坏了，要是不尽快修理，会影响后期的秋收，“赵巧妮书记很热心，我上午打电话反映的问题，下午就有电工来检查路灯，第二天就修好了，‘巧妮热线’确实能帮俺办事。”汪大叔开心地说。
解决完汪大叔的问题，赵巧妮又对全村的路灯逐一排查、全面检修，彻底排除了路灯安全隐患。
跟踪一个月解决漏水难题
今年7月份，临洋网格村的养鸡户张文军给“巧妮热线”打来电话，反映村里组织收水费时了解到自己半年的水费高达500多元，“我们家里有水井，就算养鸡用水多，水费一个月也就20多块钱，半年最多一二百，这收费肯定有问题。 ”“别急大叔，我了解了解情况，您放心，要是真有问题，一分钱都不会让您多交！ ”
随后，又有4户村民打来电话，也是反映水费突然增多的问题。赵巧妮迅速联系了上洋村的党群服务中心主任卢方，请他联系有关部门调查一下原因。这些村民的水费暂停收取，卢方把情况反映到镇里的林水矿办公室，协调自来水公司和管网技术人员现场查找问题。
技术人员在排查水表故障后，查找管道漏水点确定管道被冻坏，从而造成了漏水，后来及时更换了供水管。
“这次管道漏水并不是您的责任，所以水费咱就按照之前每月用水量的平均数来算，一个月还是20多块钱，您看怎么样？ ”“没问题，这个处理结果我很满意！ ”烦心事解决了，张文军脸上终于笑开了花。在赵巧妮跟踪了一个月后，此事得到了圆满解决。
全镇推广“巧妮热线”
为了进一步摸清村民需求，高效处理村民求助问题，赵巧妮专门建立 “巧妮热线”来访台账，详细记录拨打时间、反映问题、处理结果或进展，并将热线电话归纳分类，探索同类问题的最优解决方案。
热线开通的5个月来，赵巧妮接听“巧妮热线”164个电话，为村民解决问题149件，余下的问题也在不断进行沟通和推进解决。
随着“巧妮热线”推广，上洋村的村民渐渐认识了新村书记赵巧妮，也越来越喜欢这一位上洋村民的“知心人”。村民们都说：“我们村现在都知道 ‘巧妮热线’，大家伙遇着烦心事、闹心事，心里不慌了也不堵了，希望‘巧妮热线’一直开通下去！ ”
记者从洋河镇了解到，“巧妮热线”的设立打通了服务村民的 “最后一公里”，该镇已经发出倡议，在全镇推广这种做法，进一步为村民解决身边难题。
来源：青岛早报
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高玉清_ jz0001
