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胶州市洋河镇村书记开通热线为村民解忧

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回乡创业的赵巧妮,今年被村民选举为胶州市洋河镇上洋村党委书记。为了第一时间帮助村民解决身边的烦心事,她推出了 “巧妮热线”,短短5个月就接到164个电话,为村民解决问题149件。目前,洋河镇已经在全镇推广这种做法。


大学生选择回乡创业

11月2日,在接到早报记者电话时,赵巧妮正在走访村民。她告诉记者,2011年,自己大学毕业后先是在青岛一家公司干艺术设计,2015年,她选择了回乡创业,在洋河镇开办了艺术培训班,专门给当地孩子传授美术知识。

“今年,我们洋河镇推出了乡村振兴‘人才回引’计划,在家人的建议下,我报名参加了这个活动,在村民的支持下,我成功被选举为上洋村党委书记。”赵巧妮说。上洋村是一个行政村,下面还有5个网格村,有3600多口人。从今年4月份任职以来,赵巧妮深刻认识到,无论是丰富村民精神生活还是发展村庄经济、带动农民致富,首先要了解村民的需求、倾听村民心声,知己知彼方能真正落实好利民政策。

设“巧妮热线”帮助村民

“在村里工作期间,每天都有很多村民上门询问一些事项的办理流程,我就联系了上级部门,逐一给村民答复。后来随着询问的村民越来越多,我就萌发了开设一个热线电话的想法,这样可以更快地帮助村民。 ”赵巧妮说,随着洋河镇“我为群众办实事”实践活动的深入开展,今年6月份,她在村里设立了“巧妮热线”,作为联系群众、了解民情、服务百姓的中介与桥梁。

上洋村临洋网格村民汪大叔就是“巧妮热线”的第一个求助者。汪大叔反映他家附近的路灯坏了,要是不尽快修理,会影响后期的秋收,“赵巧妮书记很热心,我上午打电话反映的问题,下午就有电工来检查路灯,第二天就修好了,‘巧妮热线’确实能帮俺办事。”汪大叔开心地说。

解决完汪大叔的问题,赵巧妮又对全村的路灯逐一排查、全面检修,彻底排除了路灯安全隐患。

跟踪一个月解决漏水难题

今年7月份,临洋网格村的养鸡户张文军给“巧妮热线”打来电话,反映村里组织收水费时了解到自己半年的水费高达500多元,“我们家里有水井,就算养鸡用水多,水费一个月也就20多块钱,半年最多一二百,这收费肯定有问题。 ”“别急大叔,我了解了解情况,您放心,要是真有问题,一分钱都不会让您多交! ”

随后,又有4户村民打来电话,也是反映水费突然增多的问题。赵巧妮迅速联系了上洋村的党群服务中心主任卢方,请他联系有关部门调查一下原因。这些村民的水费暂停收取,卢方把情况反映到镇里的林水矿办公室,协调自来水公司和管网技术人员现场查找问题。

技术人员在排查水表故障后,查找管道漏水点确定管道被冻坏,从而造成了漏水,后来及时更换了供水管。

“这次管道漏水并不是您的责任,所以水费咱就按照之前每月用水量的平均数来算,一个月还是20多块钱,您看怎么样? ”“没问题,这个处理结果我很满意! ”烦心事解决了,张文军脸上终于笑开了花。在赵巧妮跟踪了一个月后,此事得到了圆满解决。

全镇推广“巧妮热线”

为了进一步摸清村民需求,高效处理村民求助问题,赵巧妮专门建立 “巧妮热线”来访台账,详细记录拨打时间、反映问题、处理结果或进展,并将热线电话归纳分类,探索同类问题的最优解决方案。

热线开通的5个月来,赵巧妮接听“巧妮热线”164个电话,为村民解决问题149件,余下的问题也在不断进行沟通和推进解决。

随着“巧妮热线”推广,上洋村的村民渐渐认识了新村书记赵巧妮,也越来越喜欢这一位上洋村民的“知心人”。村民们都说:“我们村现在都知道 ‘巧妮热线’,大家伙遇着烦心事、闹心事,心里不慌了也不堵了,希望‘巧妮热线’一直开通下去! ”

记者从洋河镇了解到,“巧妮热线”的设立打通了服务村民的 “最后一公里”,该镇已经发出倡议,在全镇推广这种做法,进一步为村民解决身边难题。

来源:青岛早报

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