近日，青岛市妇女联合会授予胶州市市场监管局应急协调管理科青岛市巾帼文明岗荣誉称号。
胶州市市场监督管理局应急协调管理科工作人员以女性为主，职责包括应急管理工作、消费者投诉举报分流督办、消费者权益保护、格式合同监管等工作内容，工作内容新、零、杂。一年来，在胶州市市场监管局党组的正确领导下，应急协调管理科同心同向，坚持“监管惟公、服务惟民”工作理念，大家紧紧围绕部门的职能业务目标，团结协作，真抓实干,扎扎实实做好每项工作。
应急协调管理科是一个年轻的科室，人员调整后，科室人员几乎全部为“新人”。面对新工作任务，全员勤于钻研坚持以过硬的技术对群众负责，致力于打造一支具有超强战斗力的女性团队，科室的女同志在工作中互相切磋交流经验，工作闲暇、食堂用餐时，女同志们聊的最多的也是业务，整体形成了互相“攀比”的学习氛围。她们少了一份矫揉造作，多了一些干练。为了回复投诉及时性，常常成为最晚关灯的部门。因此科室整体业务能力也不断提高，2020年，胶州市市场监管局共接收各类群众诉求20746件，全部及时审查督办，受理的投诉举报回应率、办结率100%。2021年，共接收各类群众诉求12460件，全部及时审查督办，受理的投诉举报回应率、办结率100%。
疫情就是命令，自新冠肺炎疫情防控开展以来，全市12315热线咨询、投诉、举报受理量快速增长，日最高受理分流190件，与往年同期相比增长256%。自2020年1月26日正月初二开始，科室全体人员全员在岗，确保消费者投诉处置及时高效。科室女同志更是承担起大任，甘于奉献。疫情防控形势最为紧张的一季度，应急协调管理科共分流、督办疫情相关投诉举报500多件，报送上级各类报表60余份，出具相关分析7期，确保了群众诉求和热点的及时反馈，为市局工作疫情防控重心调整提供了扎实的数据基础。
科室的女同志们在工作中怀着强烈的责任心和责任感，坚决贯彻落实上级的决策部署，对工作精益求精。为加强对数据管理，更好的掌握消费投诉申诉热点和规律，女同志们及时对青岛市连续3年的数据分析报告挨份研究，从形式到内容，从数据、处置、反馈不同的侧面分类分析和热点调研，形成胶州自己的分析报告，为全局监管提供风向标。
来源：胶州市场监管
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高玉清_ jz0001
