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无私奉献谱壮歌 爱岗敬业铸辉煌

2021-10-26 14:09:50 来源: 鲁中晨报 举报
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雷锋在日记中写到:“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你生活的岗位上?”说得更直观一些就是,当你接到上级交办的工作时,是敷衍了事,还是尽职尽责认真完成?当你在工作中遇到困难和挫折的时候,是等待观望半途而废,还是自我激励攻坚克难?你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因,还是常常拿着显微镜自我剖析找内因?当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候,是牢骚满腹怨天尤人,还是自我反省加倍努力厚积而薄发?对滨州农商银行员工来说,答案肯定是后者,不信?你看。

“身到”——技能是提升服务水平的基础,滨州农商银行有一支“能征善战”的队伍,因为农商银行业务范围广,没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧,就做不好本职工作,更不用说为客户提供完善快捷的服务。“工欲善其事,必先利其器”,滨州农商银行员工在工作的间隙,随时都会拿起一把练功券“练练手”,午休时间随处可见大家捧着业务相关的书籍为自己充电;对省联社下发的新的业务通知的运用,大家集思广益,业务素质得到提高,我们的工作也更加高效,成果更加显著。大家从未耽误任何重要的工作,可以保质保量完成自己本职工作,更好为客户提供优质服务。因此,小技能,大作用,这帮助我们每个人保持良好精神服务面貌,充满动力、爆发力和战斗力。

“言到”——世界上最强大的不是坚船利炮,而是一颗友善的心,因为它能真正使人体会到尊重和温暖。滨州农商银行的员工,对待每一位来办理业务的顾客,都会急顾客之所急,想顾客之所想,给与他们最真诚的问候,同时也会向他们耐心细致讲解农商行的业务,让他们了解我们的业务,享受我们的服务:对来办理过业务的老顾客,我们都能在主动招呼他们的时候准确称呼他们;对第一次前来办理业务的新顾客,我们更是主动热情,让他们产生再次前来办理业务的内在冲动;偶尔遇到性格暴躁的顾客,我们更是耐心指引,让他们满意而归。

“行到”——智慧柜员机、网银体验机、ATM自动存取款机的运用,可以更方便让客户完成业务;LED液态显示屏、可视电视,随时向顾客展示我们农商银行的存贷款利率、优惠政策等;在业务旺季,滨州农商银行全体员工还会运用发放宣传手册等方式,向农户介绍农商银行优惠政策,甚至有上门服务的举措,大大拉近了农商行与客户的距离。与此同时,我们努力净化单位卫生,营造窗明几净的网点环境设施,给广大客户带来安全感和舒适感,更促进了客户满意度的增加。

“力到”——在吸收存款方面,我们充分发扬老农信人“背包下乡”和“走村串户”的优良传统, 深入田间地头,深入市场商铺,深入厂矿企业,深入机关社区,营销优质客户,跟进优质项目,密切社农感情,进一步延伸金融触角,增强服务功能,进一步提高金融服务覆盖面,为社区、学校、乡村发展提供全方位、深层次、多元化的金融服务。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。爱岗敬业没有终点,滨州农商银行每一位员工正是一直致力于提供更便捷的客户体验,在工作中不断发现和创新,打造更温馨舒适的客户感受,追求更惊喜的细节服务,才在不知不觉中成为滨州市银行业中的一道亮丽风景。

记者 姚行彬 通讯员 李晓梅 报道

AY 本文来源:鲁中晨报 责任编辑:田望月_SD420
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