无私奉献谱壮歌 爱岗敬业铸辉煌

雷锋在日记中写到：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”说得更直观一些就是，当你接到上级交办的工作时，是敷衍了事，还是尽职尽责认真完成？当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难？你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天尤人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发？对滨州农商银行员工来说，答案肯定是后者，不信？你看。

“身到”——技能是提升服务水平的基础，滨州农商银行有一支“能征善战”的队伍，因为农商银行业务范围广，没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，就做不好本职工作，更不用说为客户提供完善快捷的服务。“工欲善其事，必先利其器”，滨州农商银行员工在工作的间隙，随时都会拿起一把练功券“练练手”，午休时间随处可见大家捧着业务相关的书籍为自己充电；对省联社下发的新的业务通知的运用，大家集思广益，业务素质得到提高，我们的工作也更加高效，成果更加显著。大家从未耽误任何重要的工作，可以保质保量完成自己本职工作，更好的为客户提供优质服务。因此，小技能，大作用，这帮助我们每个人保持良好精神服务面貌，充满动力、爆发力和战斗力。

“言到”——世界上最强大的不是坚船利炮，而是一颗友善的心，因为它能真正使人体会到尊重和温暖。滨州农商银行的员工，对待每一位来办理业务的顾客，都会急顾客之所急，想顾客之所想，给与他们最真诚的问候，同时也会向他们耐心细致的讲解农商行的业务，让他们了解我们的业务，享受我们的服务：对来办理过业务的老顾客，我们都能在主动招呼他们的时候准确称呼他们；对第一次前来办理业务的新顾客，我们更是主动热情，让他们产生再次前来办理业务的内在冲动；偶尔遇到性格暴躁的顾客，我们更是耐心指引，让他们满意而归。

“行到”——智慧柜员机、网银体验机、ATM自动存取款机的运用，可以更方便的让客户完成业务；LED液态显示屏、可视电视，随时向顾客展示我们农商银行的存贷款利率、优惠政策等；在业务旺季，滨州农商银行全体员工还会运用发放宣传手册等方式，向农户介绍农商银行优惠政策，甚至有上门服务的举措，大大拉近了农商行与客户的距离。与此同时，我们努力净化单位卫生，营造窗明几净的网点环境设施，给广大客户带来安全感和舒适感，更促进了客户满意度的增加。

“力到”——在吸收存款方面，我们充分发扬老农信人“背包下乡”和“走村串户”的优良传统, 深入田间地头，深入市场商铺，深入厂矿企业，深入机关社区，营销优质客户，跟进优质项目，密切社农感情，进一步延伸金融触角，增强服务功能，进一步提高金融服务覆盖面，为社区、学校、乡村发展提供全方位、深层次、多元化的金融服务。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。爱岗敬业没有终点，滨州农商银行每一位员工正是一直致力于提供更便捷的客户体验，在工作中不断发现和创新，打造更温馨舒适的客户感受，追求更惊喜的细节服务，才在不知不觉中成为滨州市银行业中的一道亮丽风景。

记者 姚行彬 通讯员 李晓梅 报道