农发行莆田市分行扎实推进“金融标准 为民利企”宣传活动

为做好金融标准化“十四五”开局，推动金融业高质量发展，强化社会公众风险意识，积极履行社会责任，农发行莆田市分行积极开展 “金融标准 为民利企”系列宣传活动，持续推动金融消费者教育和金融知识普及，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。

一、强化部署，多层次、有针对宣传

一是成立“活动领导小组。由分管行长为组长，各部室负责人为成员，指定活动联络人，为活动有效开展提供有力组织保障，形成齐抓共管态势。二是结合实际制定方案。方案明确本次金融知识宣传活动的主题和口号，围绕重点宣传内容并结合本行工作实际，组织对以金融标准支持金融业对外开放、以金融标准助力解决群众“急难愁盼”问题等方面开展主题宣传活动。三是明确宣传重点。将“我为群众办实事”内容与金融标准化工作结合起来，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行宣传。

二、集中优势，全方位、立体化宣传

一是利用营业网点LED屏滚动播放宣传标语，摆放宣传折页、运用多媒体机滚动播放宣传视频、播等方式扎实开展了全方位、多元化的普及金融标准提升服务质量宣传。二是在网点设立宣传咨询点，由业务经验丰富、沟通能力良好的人员担任宣育人员，为公众答疑解惑，现场进行正向的金融便民知识普及，切实提高客户对金融标准的认知水平。三是积极开展“金融标准 为民利企”专题宣传活动，与同业金融机构携手在乡镇开展以“金融标准，为民利企”为主题的宣传活动，并将主题思想进行宣导，介绍金融服务标准的含义及活动中心思想，社区居民及消费者都积极参与并认真倾听青年志愿者的讲解，引导群众多角度了解认知金融标准。四是客户经理利用贷后检查契机，进企业宣传，向企业员工发放宣传手册，讲解防范电信诈骗和反洗钱知识，提高金融风险防范意识、责任意识和诚信意识。借助微信群、朋友圈等新兴媒体优势，实时在群内发布并通过朋友圈转发金融标准知识以及其他有关新闻资讯,促进宣传效果叠加放大，进一步提升金融标准宣传活动效果。

三、丰富模式，多样化、全员式宣传

一是鼓励员工通过农发行微信公众号、APP等平台进行相关金融知识学习，提升员工业务能力。柜面人员在为客户办理业务时，根据客户需要引导客户积极参与微信小程序等方式的线上问答，提高客户参与度。二是组织全行员工对金融标准的落实情况、重点任务推进情况等进行总结，梳理工作进展和下一步工作计划，推动金融标准落实。三是开展员工培训，通过晨会制度对银行营业网点服务基本要求进行学习，比照《要求》提升服务质量，确保市分行服务能力和水平达到金融标准，实现全行整体服务水平的提高。四是积极组织在晨会中模拟客户业务办理，及时纠正柜员不规范的言语和动作，在演练中学习，在实践中提升，将金融服务标准融入日常服务行为。

金融标准化任重道远，通过金融标准化知识普及宣传，提高了金融服务质量，并拉近了人民群众和金融机构的关系，农发行莆田市分行将以本次宣传活动为契机，要一如既往地做好这项工作，积极履行金融标准化的社会责任和义务，进一步履行银行业社会责任，真正推动金融标准普及大众，共建和谐金融服务。（文/魏蕾）