农发行莆田市分行：强化运营基础管理提高运营队伍建设

改革是发展的动力，管理是发展的基础，作为政策性银行，基础管理是农发行业务经营的基石和改革发展的根本，事关全局，事关长远，只有打牢管理基础，发展才可持续，为强化运营基础管理，不断提升运营队伍人员素质，农发行莆田市分行通过实施“四步走”策略，全面提高运营队伍建设，逐步强化柜面人员基础能力提升。

一、严把岗位准入关卡

该行结合实际情况对柜面人员制定岗位准入标准并按要求执行，一是对新员工在运营部门见习时，安排指定老师进行一对一、手把手教学，并通过模拟系统进行业务演练，保障在见习期间能对常见业务应知应会。二是对新定岗在柜面的员工，进行更加系统的实操和制度的学习，一方面加强制度理论的学习，一方面通过记录操作笔记，模拟系统演练，增强对业务的熟练程度。三是柜面主管对新员工进行一对一心理辅导，加深新员工对运营工作重要性的认识，对运营工作保持一颗敬畏心，以更加严谨、认真的态度

二、持续提升业务学习技能

一是坚持每日晨会柜员进行集中学习，通过晨会回顾前一日工作中存在的不足，并布置当日的重点工作，提醒柜员业务的难点和易错点，确保当日业务的及时处理。同时开展新文件学习，每日由不同人员进行文件的领读，进一步强化对柜面人员对制度的理解和业务的规范，不断提高运营从业人员专业胜任能力和柜面业务操作能力。二是深入开展岗位练兵。将技能提升作为一项长期工作来抓。大力实施岗位练兵，通过制定出台柜面人员业务知识及岗位技能考核方案，持续开展技能比武，进一步实现全员业务技能、整体素质、服务水平的不断提升。

三、提升账户服务质效

一是开通微信、电话等开户预约渠道，通过邮寄或微信提前向客户提供开户申请材料和填写模板，充分沟通，让客户只跑一趟即可完成开户流程，提升开户效率。二是开展存量账户清理，针对存量账户数量多，对账户管理造成较大的挑战和隐患的情况，组织对长期无业务发生的账户定期进行认定，并排查清理。三是严防电诈风险。通过经营地址实地核查、业务办理人员身份联网核查，手机号实名制验证等方式严格落实风险排查管控。

四、深化开展自查自纠

加强员工的职业操守和日常管理，抓好对关键岗位和关键环节人员风险排查工作，将营业网点风险排查融入到日常经营管理中，加大运营工作现场监管、辅导力度。每季度开展运营检查辅导，每年开展“上对下”综合检查，做到检查与工作辅导相结合，认真分析内外部监管部门运营管理工作检查查出问题和产生的原因，落实整改责任，逐项逐条进行全面整改，规范操作行为，有效防控运营操作风险，不断提升运营基础管理水平。（文/魏蕾）