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张店供电:主动上门为客户化解用电难题

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淄博10月15日讯10月14日,国网淄博供电公司张店供电中心服务人员来到南定镇岳店村,对周边企业开展高压客户常态化走访服务。这次走访服务还包含义务为客户检查计量设备,向企业、村民推广网上国网APP,方便客户随时查询用电情况。

当服务人员来到淄博市东岳实业建材厂时,用电联系人安先生就急切询问有没有可以降低用电成本的方法。

原来,受疫情影响,该企业生产收缩,安先生正考虑着如何降低用电成本让企业渡过难关。看到供电人员上门服务,他立马向服务人员求助。得知企业的需求后,工作人员马上对企业用电情况进行现场勘察并详细核实客户用电信息后,现场立即指导安先生通过网上国网APP中的能效账单功能,以图文结合的形式为安先生提供了专业的能效分析报告。

根据报告,工作人员结合现场用电情况为安先生详细分析了电费构成、日负荷趋势、力调电费的奖惩情况、用电变损情况和各时段用电等情况,并给出优化企业用电安排和选择合理变压器等用能建议,让安先生能够更加安全、经济用电。

近年来,为了优化营商环境,让客户足不出户便享受便利的办电服务和可靠的用电环境,供电中心创新推出网格化服务、常态走访客户、网上国网推广和用电设备安全检查等多项服务,实现“走一户干多事”的工作流程,既有效提高了工作效率,还能够为客户提供增值服务:通过网格化服务,由网格经理建立服务客户微信群,不定期在群中发送停电、线路抢修等信息。同时,引导客户通过微信群实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题;推广“网上国网APP”,方便不同群体办理用电客户电费缴纳、电量电费查询、故障报修、停电信息查询等业务;为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、综合能效分析等增值服务,引导客户参与电力零售市场化交易;为5G新基建等开辟绿色办电通道,制定专职的首席、高级客户经理上门服务。真正做到想客户之所想,急客户之所急,切实为客户省时省力省费用,有效助力电力营商环境再提升。

大众日报淄博融媒体中心记者 孙渤海 通讯员 王凌云 路群

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