浦发银行潍坊分行召开“高度重视消保工作，提升消保工作质效”专题消保工作会议

为认真贯彻潍坊银保监分局和上级行关于“消保基础工作提升专项行动”工作要求，牢固树立为民服务宗旨，全面提升依法合规经营水平，2021年9月，潍坊分行召开“高度重视消保工作，提升消保工作质效”专题消保工作会议，要求全行进一步压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，提高各经营单位初诉、初访处置成功率，控制消费投诉增量，全面提升消保工作处理能力和水平。会议采取现场+视频的方式，分行本部、小微支行员工在二楼大会议室参加会议，3家县域支行员工在支行视频会议室收听收看。

会上，李春波行长对全行消保工作进行了通报和部署，其强调：全行必须高度重视消保工作，认真落实监管部门、上级行和我行有关消保工作的制度要求，清醒地认识当前消保工作中存在的问题和不足，不断提高应对处置能力，为我行业务经营创造良好的外部环境。并对下步消保工作提出了四项要求：

第一、实行“一把手”负责制，全力做好投诉举办事项的应对处理工作。各部门负责人作为消保工作的“第一责任人”，对本机构举报投诉工作负总责，对潍坊银保监分局查办、转办的举报投诉事项，主要负责人要亲自过问、亲自督办、亲历亲为，把消保工作记在心上、抗在肩上、抓在手上，确保完成监管任务，确保不出现负面舆情。

第二、认真贯彻落实举报投诉“首问负责制”、多元纠纷化解机制、“行长接待日”机制、高管人员包案机制、定期分析通报机制、定期风险排查机制、内部审查监督机制、整改问责机制、常态化宣传教育及培训机制等九项机制，首次投诉必须履职到位、查清事实、依法处理，及时化解各类纠纷、矛盾；加强趋势性问题分析处置，对举报投诉工作形成系统性处理的思维，提高对趋势性问题的处置水平。

第三、加强重点领域内控合规管理。结合行业规范建设工作要求，深入开展举报投诉隐患排查工作，在排查过程中本着“抓早、抓小、抓苗头”和“早发现、早化解、争主动”的原则，积极推动消保工作“关口前移”。重点对可能转换成真实举报的问题，以及网络贷款、信用卡业务等举报投诉多发的业务领域，实施重点排查与治理，从制度、流程、管理、监督、问责等深层次开展系统整纠，在整改工作中要坚持“五项原则”：一是改进工作作风，力戒形式主义、官僚主义；二是全面提升合规经营能力；三是加强重点业务风险整治；四是依法清理整顿恶意投诉；五是提高初访初诉处理能力。

第四、严格督导检查，落实考核评价。分行办公室每年要不少于两次对各网点进行检查督导。对督导发现的问题，制定严格地整改措施，确保各项要求落实到位。