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2021年9月份市12345政务服务便民热线 工作情况通报

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2021年9月,市12345政务服务便民热线共受理诉求78522件(其中群众诉求78316件,企业诉求206件,分别占总诉求量的99.74%和0.26%),同比增长50.24%,环比减少8.36%;转交有关部门单位办理29262件,同比增长32.86%,环比减少1.8%;按时办结率为100%,同比增长1.65%,环比无变化;平均办理时长为5.92个工作日;群众满意率为98.35%,同比增长5.02%,环比降低0.34%;热线接通率98.3%,同比增长28.26%,环比降低0.51%;呼入电话75754次,计通话4721小时,呼出电话56963次,计通话772小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转467件,已上报462件。其中,2021年9月份接转16件,已上报11件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答788条,已答复756条。

按三级问题分类划分,消费者维权、拖欠工资、通讯运营监管、物业管理、市容环境等五个方面诉求量较大,共受理21795件,占诉求总量的27.75%。

1.消费者维权,共受理5944件,占7.57%。主要涉及商品退换货、预付定金退还、二手车售后与服务、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理2004件,其中,市市场监管局、市商务局等14个市直承办部门25件,县(市、区)1979件。

2.拖欠工资,共受理4745件,占6.04%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1890件,其中,市人力资源社会保障局等23个市直承办部门60件,县(市、区)1830件。

3.通讯运营监管,共受理4432件,占5.64%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理1019件,其中,联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司、市工业和信息化局等5个市直承办部门991件,县(市、区)28件。

4.物业管理,共受理3688件,占4.7%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2310件,其中,市住房城乡建设局等23个市直承办部门80件,县(市、区)2230件。

5.市容环境,共受理2986件,占3.8%。主要涉及夜间施工扰民、老旧小区综合整治、占道经营、私搭乱建、洒水降尘等问题。已转交有关部门办理1935件,其中,市城管局、市住房城乡建设局等22个市直承办部门94件,县(市、区)1841件。

附件:2021年9月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年10月5日

附件

2021年9月市12345热线承办单位办理情况统计表

(按群众满意率排序)

县(市、区)排名:

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