农发行讷河市支行“优化企业开户服务，营造良好银企氛围”

根据人行一直以来优化企业开户服务的要求，结合当地政府优化营商环境的倡议，讷河农发行会计结算部于近日以“优化企业开户服务，营造良好银企氛围”为主题，在部室内开展账户学习、自查活动。旨在通过此次活动提高员工业务水平，提升服务质量，为客户提供更加优质的窗口服。

一是开展晨会小课堂。该行会计结算部主管领导制定学习计划，定期利用晨会时间学习开户相关文件，对开户相关文件、政策学习到位，鼓励员工利用碎片化时间进行学习，以提高员工的业务水平，严格把控该行开户标准。

二是优质服务。该行客户为对公客户，优化企业开户服务，提升服务质量，能够营造银企和谐相处的良好氛围。遇到客户不了解的地方，柜面人员能够耐心的为客户进行解答，为避免客户开户等待时间较长，该行在营业大厅张贴开户须知，客户采用预约的方式，合理安排时间。

三是公开监督渠道。该行为更好的优化企业开户服务，设立监督投诉电话，客户如对开户服务不满意，或对开户过程中某一环节存在异议，可以通过监督投诉电话表达意愿，提出建议。据了解，截至目前，该行企业开户服务工作保持着零投诉的记录。

该行会计结算部通过不断优化企业开户服务，提升员工自身业务素养，时刻提醒员工为客户提供更为优质的服务，同时严格把控开户关口。同时提高客户的金融警惕性，防止借用、买卖账户等违法犯罪行为的发生，营造良好的银企环境，为金融社会的稳定发展贡献该行的一分力量。（李艺璇）