一部“空中热线”架起外事为民连心桥

近日，一在滨外籍女士求助12345政务服务便民热线，手机上的山东电子健康码无法正常显示，影响到第二天出行的酒店预订，十分着急。电话转入市长热线外语专席后，市外办用一部“空中热线”架起了与外籍友人沟通的“连心桥”。

求助的新西兰籍友人费女士（中）见到帮助她的市外办工作人员分外高兴。

一听到熟悉的“家乡话”，她悬着的心放下一半，“终于可以顺畅沟通了！感到特别踏实、特别温暖！”，随即一股脑儿地将事情原委一一描述出来。原来，三周以前，该女士的健康码便不能正常显示。尽管她早已在6月完成2针疫苗接种，但疫苗接种记录也无法同步显示。因近期她并无出行计划，没有特别在意。这次恰逢紧急出行使用，在本人调试一天无果后，抱着试一试的心态，拨通了热线求助。

此时已是傍晚7点。究竟是哪一环节上出现了问题？需要立即查明原因、采取行动。市外办连夜成立专班，分头部署，一场为民服务的接力赛随之展开。市外办一方面协调12345服务热线，及时掌握了解外籍人士的沟通信息，并与外籍人士确认护照姓名准确信息；一方面协调卫健委了解外籍人士疫苗接种情况是否属实和信息系统录入情况，联系省健康码信息管理维护中心查证该女士相关信息。经多方联系沟通，初步判定，原因是疫苗接种信息系统与省健康码信息系统信息对接冲突造成的。

经过沟通了解到，外籍人士必须在辖区指定的接种点、由专人陪同进行信息补录，且须提前到辖区派出所登记。此时已是下班时间，现场补录信息，不仅耗费时间、程序繁琐，更给外籍人士增添了不必要的麻烦。本着为群众和外籍人士周到服务的理念，市外办当机立断，决定从山东省电子健康码信息系统入手，争取“足不出户”，线上为外籍人士解决困难。第二天上午9时许，市外办负责人辗转联系到省卫健委健康码信息系统管理部门。经过专家会商，基本判定故障原因是卫生健康各信息系统中登记的外籍姓名与护照不一致造成的。不同信息系统间对个人信息识别产生矛盾，最终导致健康码不能正常显示。

查明原因后，市外办负责人马上协调省健康码信息系统管理中心，申请开通了后台注册通道，并提交外籍人士完整护照信息；同时，安排外语专席的同志线上指导外籍人士在手机端完成注册。经过多方接力奋战，终于在当天下午畅通了健康码线上审核通道，外籍人士顺利注册信息并通过审核，“金边绿色健康码”得以正常显示，疫苗接种记录也线上同步到位。

“你们的工作太伟大了！滨州人真好！今天你是我的英雄！”，得知健康码恢复正常，外籍人士激动不已，交口称赞。这不仅是对市外办服务精神和办事效率的赞许，更是对滨州这座城市的认可和赞许。

帮难纾困显真情，周到细致暖人心。将真诚传递给每一位外籍友人，在用心沟通中收获一份难得的国际友谊。外事无小事，需要多思考、善沟通、搭桥梁、见实效。市外办将继续践行“外事为民”理念，在架设沟通桥梁中坚守为民初心。

记者 张贵英 通讯员 李兰加 报道