今年8月份滨州市12345政务服务便民热线 共受理诉求85685件
今年8月,滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求85685件(其中群众诉求85497件,企业诉求188件,分别占总诉求量的99.78%和0.22%),同比增长59.58%,环比增长7.59%,创单月受理量新高;转交有关部门单位办理29868件,同比增长41.99%,环比增长2.75%;按时办结率为100%,同比增长0.65%,环比增长0.04%,平均办理时长为5.97个工作日;群众满意率为98.44%,同比增长6.65%,环比增长1.11%;热线接通率98.81%,同比增长19.92%,环比增长0.24%;呼入电话82670次,计通话4908小时,呼出电话60586次,计通话832小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转454件,已上报450件。其中,2021年8月份接转12件,已上报8件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答718条,已答复690条。
按三级问题分类划分,卫生防疫、消费者维权、拖欠工资、物业管理、市容环境等五个方面诉求量较大,共受理25302件,占诉求总量的29.53%。
1.卫生防疫,共受理7238件,占8.45%。主要涉及健康码信息显示、新冠疫苗接种政策及疫情防控政策咨询(特别是外省返滨人员疫情政策咨询)等问题。已转交有关部门办理1030件,其中,市卫生健康委等19个市直承办部门51件,县(市、区)979件。
2.消费者维权,共受理6921件,占8.08%。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费等问题。已转交有关部门办理2295件,其中,市市场监管局、市商务局等16个市直承办部门61件,县(市、区)2234件。
3.拖欠工资,共受理4014件,占4.68%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1638件,其中,市人力资源社会保障局等19个市直承办部门294件,县(市、区)1344件。
4.物业管理,共受理3661件,占4.27%。主要涉及物业更替、设施维护、电梯管理、物业费变更、房屋质量等问题。已转交有关部门办理2181件,其中,市住房城乡建设局等15个市直承办部门88件,县(市、区)2093件。
5.市容环境,共受理3468件,占4.05%。主要涉及夜间施工扰民、老旧小区综合整治、占道经营、私搭乱建等问题。已转交有关部门办理2179件,其中,市城管局、市住房城乡建设局等17个市直承办部门135件,县(市、区)2044件。
附件:2021年8月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2021年9月10日
附件
2021年8月市12345热线承办单位办理情况统计表
(按群众满意率排序)
县(市、区)排名:
市直承办部门排名:
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