2021-09-09 14:48:44 来源: 日照财经
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近期日照市地方金融监督管理局、日照市残疾人联合会、日照银保监分局联合下发《关于银行保险机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，引导各银行业、保险业金融机构不断提升服务水平，进一步增强残疾人士金融服务的获得感和满足感。全市银行业、保险业金融机构积极推进网点文明规范化服务，创新金融产品，不断提升弱势群体金融服务质效，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。
在日照银行东港中心支行营业部，网点入口处细致平稳的无障碍坡道，方便轮椅客户来去自由，便民服务台上，老花镜、色弱镜、盲文识别板、语障交流板等辅助工具，让无论是听力、视力还是语言不便的群体，均能找到适合自己的“帮手”。
日照银行东港中心支行营业部 刘欣：包括我们地面也会为坐轮椅的客户提供了专门的等候区，平时如果遇到一些过来办理业务不是很方便的残疾朋友，我们大堂工作人员会直接把他们引导到爱心窗口，不需要他们等待就可以直接优先办理业务。
从无障碍通道到爱心窗口，从盲文识别板到手语专员，一系列细致又暖心的无障碍服务让残疾人享受到金融服务的一路绿灯。近年来，我市金融机构不断提升对残障人士的金融服务质效，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求，在有条件的营业网点开设残疾人客户服务通道、设立“爱心窗口”或张贴残疾人优先办理业务的标识，对无法到网点办理业务的残疾人士提供上门服务，积极推进残疾人无障碍金融服务，提高服务便捷性。
人保财险日照市分公司理赔中心副主任 王文刚：从线下到线上，都可以提供服务全覆盖的这种服务形式，另外，针对这种行动不便的残疾人，我们推出了上门服务，这些服务也是为了考虑客户感受和客户体验，提升服务满意度。
工商银行东港支行营业室副主任 张馨月：最大程度满足残障人士的金融和非金融需求，工商银行始终坚持一切以客户为中心的服务理念，让残障人士在工行感受到有温度的暖心服务。服务无障碍，普惠零距离。全市银行业保险业在加快金融产品和服务方式创新的同时，积极为残疾人客户普及金融知识，用好相关金融产品和服务，进一步增强了残疾人士金融服务的获得感和满足感。
本文来源：日照财经
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刘加文_rizhao_05
