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农行开发区火车站分理处为了持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬件设施，网点厅堂内为老年人配备了不同度数的老花镜、各类急救用药、爱心窗口、爱心专席、折叠轮椅等各类工具，营业厅外均张贴小心地滑、小心台阶等温馨提示标语，遇到雨雪天气还会在网点门口放置防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求。
92岁的刘大爷独自一人来网点办理业务，柜员韩晓天在柜台前面带微笑迎接老大爷：您好！请坐，请问您办理什么业务?”“啊？你大点声音，大爷耳朵不好使啦，年龄大了。”这时网点主任王宁立即从大堂上走过来，看见大爷慢慢悠悠的从小提包里拿出来定期存款折，预判到了刘大爷想办理什么业务，于是在仔细询问刘大爷想怎么存取后向柜员韩晓天代为传达了刘大爷的意思。
柜员韩晓天看刘大爷一次性取32万现金，怕刘大爷上当受骗，就询问了刘大爷怎么一次性取了那么多钱，是不是家里有急用？刘大爷告诉韩晓天是家里买房子要用钱，韩晓天这才放下心来。网点主任了解到该情况后，认为刘大爷年事已高，自己带这么多现金走确实不安全，又驱车数公里把老大爷送到家。刘大爷十分感谢，高兴地竖起了大拇指。
厅堂接待老年客户办理业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答。开发区火车站分理处将客户至上的服务理念，真正内化于心、外化于行。（王宁 韩晓天）
本文来源：网易菏泽
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李秋婉_hz90
