兴业银行滨州分行普惠金融系列报道（五） 开户手续“删繁就简”：提升客户服务体验永无止境

近年来，尤其是2021年以来，为认真落实监管部门和上级行关于优化营商环境的工作部署，兴业银行滨州分行分行严格内部管理、强化红线意识，各网点同步开展“服务质量提升年”系列活动，以对公开户为突破点，不断提升客户的服务体验。

优化流程，提升效率。在上级行统一部署下，兴业银行滨州分行以“多措并举、注重实效、严防风险”为原则，提高科技赋能，借助科技手段优化传统流程，持续不断优化企业银行开户服务，减免相关费用，助力改善营商环境，切实提升服务实体经济水平，支持企业尤其是民营企业、小微企业高质量发展。该行制作了“开户七步法”明白纸，将对公开户涉及的各项工作浓缩至开户前的“预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审”，开户中的“网点接待、柜面办理”，及开户后的“回访跟进”七个环节，大大缩短了客户在柜面的办理时间。

加强管理，防范风险。开户只是服务的起点，记者了解到，兴业银行滨州分行已建立健全账户服务及风险防控的管理机制，在全行上下不断宣贯账户质量和风险防范为导向的账户管理理念。对需要客户配合提供辅助材料自证的，主动解释说明理由，取得客户配合。在内部管理上，坚持条线联动作业，从账户实质风险出发，分析、评估，结合客户特征和交易情况动态调整账户风险等级，合理设置并采取匹配的管控措施，切实落实账户全生命周期的管理要求，堵塞风险隐患。

做好公示，宣传引导。为保障对公客户的权益，兴业银行滨州分行通过线上线下多种渠道畅通投诉渠道，快速响应客户有关银行账户服务的诉求，确保客户投诉、留言及反映问题答复及时、督办到位，不断提升账户服务意识。同时，为方便企业及时获取监管部门和上级行关于结算账户的最新优惠政策和要求，该行通过厅堂、电话等渠道及时宣贯传人民银行及上级行优化企业账户服务的具体措施和创新做法，不断提升企业对银行服务的认知度和满意度。

用心服务，守护安全。为最大程度帮助客户识别诈骗风险，兴业银行滨州分行不断加强宣传力度，2021年以来重点关注假冒企业年检、账户年检名义实施诈骗情况，对监管部门和上级行通报的案例及时向客户通报，提醒企业如遇到相关问题第一时间与服务人员联系，进行核实确认。通过持续点滴服务，有效提升了对公客户的防范意识，为全市打击诈骗犯罪、保护企业财产安全贡献了积极力量。

记者 姚行彬 通讯员 刘军伟 报道