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胶州供电公司用电服务“云上办”,阳光业扩新体验

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“从网上国网APP办理申请,现场勘查并现场答复供电方案到验收送电,电网环节用时仅3个工作日。这云上办的服务效率太高了,也给我们带来了全新的办电体验。”青岛明天建设监理有限公司电气负责人王新成说。




7月21日,客户青岛明天建设监理有限公司电气负责人王新成通过网上国网APP提交了用电申请,收到申请后,国网胶州市供电公司客户经理李莉通过办电e助手发起群聊的方式主动与客户联系,并预约现场勘查时间。当日下午客户经理联合项目经理并携带移动作业终端进行现场勘查,辅助编制供电方案,并向客户展示设备材料报价,方便客户进行比选。

次日,客户经理将供电方案答复单推送至“办电e助手”,告知客户签收并进行电子签名。随后,客户经理李莉全程跟踪服务,通过办电e助手群聊功能远程指导用户施工并通过反馈的现场图片进行“云验收”,以确保现场验收时一次性通过。

客户内部工程完工后,客户通过网上国网APP办电e助手“云报验”功能提交报验资料。7月28日,国网胶州市供电公司客户经理组织专业部门对青岛明天建设监理有限公司进行配电工程验收,验收一次性合格,当日完成业扩接火及内部设备送电,并指导客户利用电子签章线上签订供用电合同。

今年以来,国网胶州市供电公司不断加强与政府系统对接、互联互通,及时掌握项目用电需求,全面推行网上办电提供“云服务”。引导客户使用“网上国网”,应用“办电e助手”服务功能实现线上提交用电申请、确认供电方案、提交竣工报验、签订电子合同,实行无纸化业务办理,应用智能客服模式,第一时间相应客户常规诉求,有效提升了客户“获得电力”的体验感知。(通讯员:高绪红李彦君)

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