为营造矛盾纠纷化解小事不出村，大事不出街道的良好氛围，胶州九龙街道主动回应群众诉求，以大数据运用赋能，以信息化智能化为支撑，搭建“阳光九龙”基层社会矛盾化解智慧平台，变“上访为下访”，真正把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。
日前，九龙街道李家河社区居民陆云强给九龙街道办事处送来一面锦旗，感谢工作人员帮他了结了一桩十年的心事。据了解，陆云强在2007年购买了本村三间房子，结果2011年房子旧村改造涉及拆迁安置，原先的房主撕毁合同，要将全部拆迁补偿据为己有，由此，矛盾一直持续了10年。“我因为房子的问题，十多年没得到解决，也去过法院，也通过别的渠道一直没得到有效的解决。这一次，我在我们社区里看到九龙办事处的‘龙调码’，就抱着试试看的态度扫了一下，没想到马上就有办事处的工作人员跟我联系。”陆云强说。九龙街道新推出的“龙调码”让陆云强重新燃起了希望，在将所有信息录入系统后，困扰十年的问题，用了短短两个月的时间彻底解决。
九龙街道社会治理综治中心“阳光九龙”智慧平台办公室主任邱王菲说：“群众通过扫描‘龙调码’进行提交民情诉求后，我们第一时间登录平台进行受理交办。同时，一方面电话联系群众，告知问题已进行受理，表示将协调办理单位进行办理，请耐心等待！另一方面，我们通过平台催办或者电话联系办理单位，提示他们对相关问题进行办理，并且会持续跟踪问题进度，直至办理完成。”
据悉，“龙调码”是九龙街道在基层社会矛盾化解处置“码”上办工程中，专门为辖区居民开发设计的二维码，借助互联网信息技术手段，依托智慧平台，打通了手机端、电脑端、智慧平台系统端的数据链路。通过对事项办理的全过程进行分类识别、实时监测、滚动跟踪，进一步提高基层社会矛盾化解效率，推动社会高效能治理与经济高质量发展同频共振。
“‘阳光九龙’矛盾纠纷化解智慧平台启动以来，我们共受理通过扫描‘龙调码’反映的问题402件，在我们九龙街道部门合作联动下，办结率达到了98%，人民群众的满意率达到了96%。下一步，我们九龙街道将加大宣传，增强人民群众对智慧平台的知晓率和推广率，增强人民群众的满意度。”九龙街道综合治理中心主任王明君说。
来源：胶州市融媒体中心
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