“跑一次是上限、不用跑是常态”。国家税务总局莒县税务局“一次不用跑”办税新体系运行已一年多，那么，新阶段的税费服务能为征纳双方节省多少呢？
服务流程升级——“省时间、省资料”
莒县税务局为了进一步优化业务流程，从纳税服务和征管流程两个方面对涉税事项进行了全面梳理。纳税服务方面，对原来必须到厅办理的业务依托远程办税、热线办理、专车上门、邮寄送达等形式，帮助纳税人实现办税“一次不用跑”。以常见的退税业务为例，纳税人由原来到厅提报资料提出申请、核查、审批、退税，改为网上受理、信息加密、电子退库，同时由管理分局加强后续管理，实现了无纸化、不见面退税。
征管流程上，莒县税务局研究制定了《业务流程再造提报方案》，对现有涉税业务流程提出了33项优化建议，与后续管理风险提醒、防控相结合，进一步实现办理流程最优化、最简化。以非正常户解除业务为例，如果一个单位纳税人一年前被认定为非正常户，在解除时需要提供至少65套申报表，对未履行的纳税义务进行补充申报，这些业务往往都是零申报，现在，只需要用一张表的形式，由纳税人对13个税费种做出零申报承诺，即可批量办理。从“一尺厚”的资料到“一张纸”的承诺，按照每个月平均办理20个解除非正常户业务为例，一户少填64张表格，一年下来就能节省15360张纸，大大节省了税企双方的人力物力。
线下转线上——“省跑腿、省成本”
为解决纳税人异地办税“多地跑”“折返跑”等痛点、堵点问题，莒县税务局依托创新开发的“远程智慧办税平台”，通过“网上办、线上办”等智能化税费服务方式帮助纳税人实现跨区域涉税事项远程办理，为纳税人异地办税“零跑腿”提供了保障，为外地企业跨区域办理业务大大节省了成本，也为社会节省了大量公共资源。
业务集约办理——“省资源、降风险”
为降低纳税人办税成本，莒县税务局依托电子税务局、山东税务公众号和微信办税等便捷优势，在全县140余家车辆经销企业中推广车购税网上申报，纳税人在4S店就能完成车辆缴税登记等一系列程序，真正实现了全程不用跑，购车缴税“一次办好”。
从莒县车购税业务办理情况看，自2月5日至7月31日，车购税业务办理总量为7824笔。网上办理业务7790笔，占比99.57%。车购税网办趋势基本形成，解决了纳税人在4S店和车管所两头跑的难题。同时，电子税务局全面推行实名办税，采集办税人员的信息和影像，网上申报还实现了信息自动传递以及价格的自动比对，大大减少了风险来源和人工操作失误，为税务部门风险管控提供了便利。
前台转后台——“省窗口、省人员”
截至今年7月份，莒县“远程智慧办税平台”业务量从去年的月均300余条增长到如今的月均15000余条，全县通过网上、邮寄等“一次不用跑”服务方式办税214.78万笔，占业务总量99.2%，而到厅排队叫号量则由年前的日均437个，下降至日均15个，窗口兜底办税服务占比0.8%，占比不到一成。办税服务厅没有了往日的熙熙攘攘，少量到厅的纳税人也基本实现办税零等待。
随着到厅业务减少，网上、线上业务咨询量逐渐增加，综合办税服务区的3个工作人员开始发展“副业”，利用叫号空余时间登录“远程智慧办税平台”化身远程客服人员，整个大厅瞬间升级“零窗口”服务。
服务的提档升级也换来了纳税人缴费人的满意，在山东省税务局组织的全省纳税人满意度调查中，莒县税务局在参评的169个区县中2020年排名第一、2021年排名第二，连续两年均名列前茅。下一步，莒县税务局落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》，继续降低征纳成本，优化税收营商环境，提升纳税人满意度。
本文来源：日照税务
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