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滨医附院“三缩短”工程解决群众就医“肠梗阻”

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   滨州医学院附属医院在党史学习教育中聚焦群众就医等待时间长这一突出问题,推行“三缩短”工程,切实解决群众来院就医“肠梗阻”问题。

群众就医各个环节等待时间明显缩短

“现在我去滨医看病都是提前在网上预约,按预约时间点去,

到了就能看上病,而且抽血等待与拿报告的时间明显短了不少。”今年以来,有不少前往滨医附院看病的患者表示,医院的就诊服务让人感觉进步不止一点。

这是滨医附院学党史为民办实事实施的“三缩短”工程取得的实实在在的效果。所谓“三缩短”工程即缩短患者从进院到诊室时间、从诊室到检查室时间、从检查完成到报告出具时间,减少患者等待时间,保证患者就诊有序顺畅,进一步提高就诊效率。

随着医院检验科搬迁到门诊一部,检验科设置专门的采血等候大厅,不但病人就医环境大大改善,通过工作流程的优化,患者等待抽血的时间和检测报告的时间也明显缩短。“检验科引进智能叫号采血系统之前,患者抽血平均等待时间为20分钟左右,而目前,患者抽血的平均等待时间不超过5分钟。”医院检验科主任彭新国介绍,这得益于先进设备的引进以及内部制度的完善,“三大常规项目TAT时间缩短至30分钟之内,生化、免疫项目TAT时间缩短至100分钟之内。”

在放射科,以前患者到放射科检查流程经历多个环节,患者大部分时间都在等待中。为此,医院放射科逐一进行梳理,从各个环节优化工作流程,目前门诊患者X线、CT均能当天完成检查,MR检查90%当天可完成检查,检查工作量增加20%以上。

智慧医疗助力“三缩短”工程

患者就诊效率的提高,很重要的原因得益于智能系统的助力。在检验科,为简化患者采血流程、缩短检验报告出具周期、减少标本检验差错,医院运行“检验前医院智能采血管理系统”业务。“在智能采血管理系统中,抽血检查的具体流程是,门诊患者采血自助取号后,系统自动为患者准备采血管、自动打印粘贴试管标签、自动传输至各采血位,集成了自动登记系统、自助预约叫号系统。”彭新国介绍,采血完成后,系统自动收集采血标本,并无缝连接传输至分拣核收系统,最后通过实验室机器人自动运送至各实验区。除此之外,检验科引进先进的检验流水线,实施自动化检验流程,大大提高了工作效率,降低了工作人员的工作强度,缩短了患者生化检测报告、免疫检测报告的时间(TAT时间)。

在超声医学科,完善的预约分诊系统也大大降低了患者的等待时间,“病人看完病之后,就可以使用手机在系统上自助预约,按照预约时间来到相应的区域做检查。”医院超声科主任崔广和说,现在的系统预约时间更精准,超声报告也是立等可取。

以前在放射科,住院患者需要自已拿着医生开具的申请单到放射科登记室预约,然后再回到病房,到了预约时间再去放射科检查。为了提升效率,医院实行电子化预约,临床医师开具检查申请后系统自动进行预约,患者在指定时间到检查室检查;这样即提升了效率,又减少了患者到放射科预约的繁琐流程。

医院的住院患者实现了电子化预约,就可以把时间段留出来,主要进行门诊患者检查。这样大幅度减少了门诊患者检查等待时间,保证门诊患者能在当天进行CT、MR检查。

内部制度完善提升患者就诊效率

为进一步给患者看病“提速”,除了智能设备相助,医院相应部室内部制度更加完善,实行量化考核制度。“从去年9月份,我们科室实施门诊抽血量化考评,对工作人员每天早晨7:00-11:00时间段抽血工作量进行考核。临检一室每天采血超过90人、临检二室超过75人(奖励基数)的工作人员进行奖励。”彭新国说,“有奖励就有处罚,如果低于平均工作量的10%就要进行处罚”。“同时,检测结果报告时间延误我们科也有相应的处罚制度”。彭新国称,实施采血工作量奖惩措施后效果显著,“去年9月份,患者平均采血等待时间为8分钟左右(病人采血高峰期早晨7:00-11:00),今年以来下降至5分钟左右。”

为了减少患者等待时间,滨医附院检验科、超声科、与放射科都延长了上班时间。“我们科室要求全员每天提前半小时上班,让来得早的病人提前做上检查。”崔广和说,根据患者预约情况及时增加人员,“尽量保证病人当天完成检查。”

在医院放射科,登记室优化登记流程,增加值班人员,同时增加登记人员中午班,确保门诊患者能够及时登记预约。增加磁共振、CT检查中午班和夜班人员,根据工作量大部分CT及磁共振设备中午不停机,尤其是磁共振晚上工作到11点,CT也到晚上10点左右。放射科还增加诊断医师中午班和小夜班,保证门诊患者在规定时间内能够拿到结果。

“三缩短”工程实施后,患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率都得到了极大提升,获得患者的一致好评,这是我们开展党史学习教育为民办实事的生动缩影。”滨医附院党委书记赵景刚说。医院将这项惠民政策继续推行下去,提升群众满意度永远在路上。

记者 彭翠翠 通讯员 蒋芳芳

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