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为合理配置资源、缩短办理时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，近日日照市政务服务大厅设置综合性窗口作为“潮汐窗口”，分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率，让政务服务更有温度。
据悉，“潮汐窗口”按照窗口日常人流量高低峰、特殊群体等需求，分业务区域设置。应急状态时，“潮汐窗口”着重对易排队、易扎堆、特殊群体常办等特点的事项进行综合受理，办事群众不用担心来大厅办事时间“来不及”。
“潮汐窗口”设置前经过科学研判，根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置“潮汐窗口”数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置、工作量不饱合或工作超负荷等情况。
同时，按照“一窗综合受理”规范，严格要求窗口工作人员，强化高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，让群众“少跑腿”，提高办事群众获得感。
目前，日照市政务服务大厅已设置12个“潮汐窗口”。
（大众日报客户端记者 栗晟皓 通讯员 费钰淇 报道）
本文来源：大众日报
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