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兴业银行滨州分行练好内功提升小微企业服务效率

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为积极响应市委、市府和监管部门服务小微企业工作号召,切实保障广大小微企业的合法权益,让更多小微企业享受到金融及非金融服务,兴业银行滨州分行不断加强内功修炼,持续提升专业水平。

据了解,今年以来兴业银行滨州分行不断改进工作措施,提升小微企业服务效率。一是责成中后台管理部门不断加强业务政策梳理,细化相关要求,完善制度规范,给予员工合规操作指引,同时持续加强员工合规销售培训及基层检查辅导力度,确保合规展业。二是确保各经营单位严格执行考核政策,奖罚分明,对违规收费以及其他不规范行为严肃追究相关责任人。三是设置小微客户优质服务奖励机制,激发员工服务主动性,提升服务水平。四是加强投诉风险揭示的时效性,对于总行95561转办的涉及小微企业的咨询,及时归类研究,下发业务提示函,应对好客户咨询。五是及时吸收经验教训,做好转培训。对部分涉及小微企业资信证明费用、询证函费用及其他可减免费用的,利用晨夕会做好柜面人员培训,确保对企业国标规模的核对工作高效准确,保证广大小微企业享受到相关优惠。六是落实首问责任制,坚决防范小微企业咨询问题演变为潜在负面舆情风险。在日常工作中,兴业银行滨州分行各服务人员坚持首问负责制,确保客户的咨询、疑问以及投诉能第一时间得到专人对接。对业务咨询类小微企业,及时由专业的产品经理和客户经理进行对接,根据企业咨询内容分门别类做好答疑;对客户疑问及投诉事项,坚持以企业诉求为中心、高效处置等原则,及时跟进解决。

“下一步,我行将继续立足服务区域经济,为小微企业提供更加高效便捷的金融服务”,该行企业金融部负责人对记者说。

(记者 姚行彬 通讯员 刘军伟)

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