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为积极响应市委、市府和监管部门服务小微企业工作号召，切实保障广大小微企业的合法权益，让更多小微企业享受到金融及非金融服务，兴业银行滨州分行不断加强内功修炼，持续提升专业水平。
据了解，今年以来兴业银行滨州分行不断改进工作措施，提升小微企业服务效率。一是责成中后台管理部门不断加强业务政策梳理，细化相关要求，完善制度规范，给予员工合规操作指引，同时持续加强员工合规销售培训及基层检查辅导力度，确保合规展业。二是确保各经营单位严格执行考核政策，奖罚分明，对违规收费以及其他不规范行为严肃追究相关责任人。三是设置小微客户优质服务奖励机制，激发员工服务主动性，提升服务水平。四是加强投诉风险揭示的时效性，对于总行95561转办的涉及小微企业的咨询，及时归类研究，下发业务提示函，应对好客户咨询。五是及时吸收经验教训，做好转培训。对部分涉及小微企业资信证明费用、询证函费用及其他可减免费用的，利用晨夕会做好柜面人员培训，确保对企业国标规模的核对工作高效准确，保证广大小微企业享受到相关优惠。六是落实首问责任制，坚决防范小微企业咨询问题演变为潜在负面舆情风险。在日常工作中，兴业银行滨州分行各服务人员坚持首问负责制，确保客户的咨询、疑问以及投诉能第一时间得到专人对接。对业务咨询类小微企业，及时由专业的产品经理和客户经理进行对接，根据企业咨询内容分门别类做好答疑；对客户疑问及投诉事项，坚持以企业诉求为中心、高效处置等原则，及时跟进解决。
“下一步，我行将继续立足服务区域经济，为小微企业提供更加高效便捷的金融服务”，该行企业金融部负责人对记者说。
（记者 姚行彬 通讯员 刘军伟）
本文来源：鲁中晨报
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周静_BZ12
