今年7月份市12345政务服务便民热线 工作群众满意率为97.96%,同比增长3.29%
记者从滨州市12345热线督办工作领导小组办公室获悉,2021年7月,市12345政务服务便民热线共受理诉求79641件(其中群众诉求79438件,企业诉求203件,分别占总诉求量的99.75%和0.25%),同比增长47.82%,环比增长9.34%,创单月受理量新高;转交有关部门单位办理29508件,同比增长27.87%,环比增长5.54%;按时办结率为99.96%,同比增长0.78%,环比增长0.07%,平均办理时长为5.92个工作日;群众满意率为97.96%,同比增长3.29%,环比增长0.77%;热线接通率98.57%,同比增长28.91%,环比增长0.05%;呼入电话78554次,计通话4680小时,呼出电话61383次,计通话926小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转439件,已上报432件。其中,2021年7月份接转17件,已上报10件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答620条,已答复612条。
按三级问题分类划分,消费者维权、物业管理、农民工工资支付、市容环境、卫生防疫等五个方面诉求量较大,共受理19883件,占诉求总量的24.96%。
1.消费者维权,共受理5735件(其中,转办2072件),占7.2%。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费等问题。2072件转办工单中,市市场监管局、市商务局等11个市直承办部门30件,县(市、区)2042件。
2.物业管理,共受理4325件(其中,转办2663件),占5.43%。主要涉及公共设施管理与维护、物业收费、房屋质量、停车位管理等问题。2663件转办工单中,市住房城乡建设局等29个市直承办部门147件,县(市、区)2516件。
3.农民工工资支付,共受理3951件(其中,转办1541件),占4.96%。主要涉及工程建设单位、承包方拖欠农民工工资等问题。1541件转办工单中,市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等10个市直承办部门50件,县(市、区)1491件。
4.市容环境,共受理3005件(其中,转办1804件),占3.77%。主要涉及工地施工扰民、商贩占道经营、私搭乱建等问题。1804件转办工单中,市城管局、市住房城乡建设局等14个市直承办部门170件,县(市、区)1634件。
5.卫生防疫,共受理2867件(其中,转办512件),占3.6%。主要涉及健康码信息显示、新冠疫苗接种政策及疫情防控政策咨询等问题。512件转办工单中,市卫生健康委等8个市直承办部门19件,县(市、区)493件。
附件
2021年7月市12345热线承办单位办理情况统计表
(按群众满意率排序)
县(市、区)排名:
市直承办部门排名:
记者 张贵英 通讯员 边芮骞 报道
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