题记：一花而见春，一叶而知秋，窥一斑而见全豹，观滴水可知沧海。一件很小的事物也可能隐藏着很大的道理，一个平凡人的生活与工作也可能隐藏着大智慧。我们都逃不过世俗，但是以善待人，收获的终将会是善报。生活中再平凡不过的点滴，只要静下心来细细品味，都会发现其所蕴含的独特的美。珍惜点滴，把握细节，生命便能如同莲花一样美丽脱俗。
在学习杨守伟
“杨守伟同志的事迹之所以感人，是因为她给1029个孤弃儿童当妈妈，如果仅仅把在儿童福利院照顾孩子当做是一份工作，那么她本可以不必多年来付出如此多的母爱，看得出来，杨守伟首先是一个善良的女人。而城投·太阳城的机构养老工作，护理孩子和护理老人不一样，老人年纪大、经历的事情多，什么样人、什么样事没见过？他（她）有自己的感知，如果是虚情假意，天长日久怎么会看不出来？杨守伟精神在我们城投·太阳城的体现，有一点相同之处最明显，那就是都是以一颗善良、细腻的心，真心实意地去对待。”城投·太阳城养老服务有限公司负责人吕建明在谈到学习杨守伟精神心得体会时，这样说道。
那么，城投·太阳城是如何学习杨守伟精神，用“真心真情”守护长者的呢？带着这样的疑问，笔者再次走进城投·太阳城，从入住长者的日常生活感知养老服务工作者的精神高度，从真实而活生生的案例中探寻养老服务的现实温度。
贴心的“好闺女”—徐婷
“养老服务，不能仅停留在简单的让老人住得好、吃得好，还要不断提高老人的晚年生活质量。”城投集团党委书记、董事长房光胜如是说。
“就是带他们玩儿”
“奶奶，我们一起去做早操啊，运动一下对身体好。”“好啊闺女，走！”刚吃过早饭，一位眼睛笑得弯弯的年轻姑娘就到房间里扶着刘奶奶往外走，她中等个子，小麦色的皮肤充满了活力，脸蛋不大，眉眼口鼻小而灵秀，笑起来一双眼睛像两个月牙儿。她叫徐婷，是城投·太阳城的一名普通员工，但却是入住长者们口中的“好闺女”。
别看刘奶奶现在也爱动爱玩了，但是刚开始来城投·太阳城的时候可不是这样。那时候刘奶奶身体有点虚弱，精神稍有些抑郁，还不太适应机构生活，总是哭闹着想回家。奶奶年轻时为了照顾爷爷累了一身病，子女们听说城投·太阳城环境好、设施全、服务优，就想让奶奶来享享清福，可奶奶总认为“外人能有自己孩子照顾得好吗？”，心理上有所抗拒。为了让刘奶奶尽快融入城投·太阳城的生活，徐婷每天都第一个来她房间，询问昨晚睡得可好，饭菜是否可口，鼓励奶奶参加合唱队，带着奶奶每日做晨操。
“其实这个活动计划，就是带着爷爷奶奶们‘玩儿’。”徐婷笑起来，“这周的长者活动计划是上周提前制定的。制定前先要尊重长者，了解他们真正的需求、身体健康状况，然后针对他们的需求提供康复训练，实现健康自助。比如这个每日晨操吧，就可以起到锻炼身体、活动筋骨，增强身体免疫力的作用。主要是让爷爷奶奶们一起活动活动，也互相认识，我们工作人员再细心关注他们的心理变化，慢慢地，爷爷奶奶就会放下心理包袱，适应我们这个大家庭的生活。”徐婷说。“我刚来那会儿，这闺女每天陪我聊天，带我在这里各处转着看，还给我找伴儿一起做手工。活动每天都不重样，可比在家有意思！后来她跟我开玩笑问‘刘奶奶你还回家吗’，我说‘不回去，家里没有和我玩儿的，这里有个胖胖的胡经理（城投·太阳城副经理胡莹）变着花样做好吃的，吃饭还很按点！”刘奶奶笑着说。
提到带长者们锻炼身体，徐婷说：“这得根据长者身体实际情况有针对性地练习。像自理长者不只是做早操，还可以学习乐器，能锻炼手脑反应能力，减缓脑部老化速度，增强长者信心。唱歌是用丹田之气，可以促进长者的新陈代谢和血液循环，陶冶情操、放松心情，对长者的心理健康也有好处。半自理长者的上肢是核心力量，能够支撑身体机能，可以练练手指操，手与经络是相通的，全方位活动手指，不但能够疏通经络，还可以有效地开发脑细胞，锻炼手指灵活度、大脑记忆力、反应力，增强手部神经末梢循环。失能（能坐轮椅）长者的上肢活动练习、手指练习，可以利用“手工课堂”做些小手工。失智长者可以设置记忆活动、认知功能训练，像看电影，起到日常保健，强身健体。还有......”徐婷一一列举，如数家珍，“得根据长者身体实际情况鼓励长者参加不同的活动项目，建立社交联系。参加集体活动能让长者获得成就感及乐趣，这些活动能极大缓解长者的焦虑情绪，减少异常行为的发生。”
“让爷爷奶奶在咱这儿住着，又舒适、又开心！”
“不仅如此，日常还要经常组织一些文化活动。比如看电影、看公益团体来演出，还组织爱唱歌、唱戏的爷爷奶奶们为大家表演节目，爱画画的、爱写书法的、爱看书的、爱打门球的、爱下五子棋和象棋的、爱打麻将的，喜欢热闹的我们就举行词语接龙、击鼓传花、看图猜物、套圈等小游戏。看，这就是爷爷写的书法作品，厉害吧？”徐婷献宝一样的骄傲语气，像这就是她自己爷爷写的一样“与有荣焉。”
“闺女，你看我做的这个小花好看不？”“闺女，你看我这个小蜜蜂像不像？”“闺女，你看我搓的糖葫芦圆吧？”......一走到活动区，好几位长者一起叫喊起来，徐婷笑着跑过去，仔细看完了，连声夸赞“真好看！”“像真的一样！”长者们都笑起来，满足地继续做手工。“爷爷奶奶的情绪都得照顾到，”徐婷说，“有时候感觉他们像小孩子一样单纯又敏感，我多跟这个奶奶说句话，那个奶奶就不高兴了；我给这个爷爷拿根油条，就得给其他爷爷都分上才行，有时候爷爷奶奶们还会为了油条的长短粗细争个不休，就得把盘子端过去让他们挑。”看到笔者惊讶的表情，徐婷又笑了：“这很正常啊，这个年龄，爷爷奶奶的社会角色已经发生了重要的改变，有些矛盾心理就会凸显出来。我需要针对长者精神、心理状况，了解他们的心理活动和情绪变化，采取最佳的心理护理措施，就是让爷爷奶奶在咱这儿住着，又舒适、又开心！”态度决定一切，徐婷认为，把热情多倾注一些，减轻长者的孤独感和失落感，多说几句话、多几个搀扶的动作，都会让长者感到温暖。
以徐婷为代表的城投·太阳城管理岗工作人员完成本职工作后，就往长者房间跑。他（她）们告诉笔者，对待每一位长者都要了解脾气性格、喜好，才能让每一位长者住得开心、玩得高兴。长者离开了生活多年的家，到了一个陌生的环境，各个方面极度不适应，需要工作人员的引导与帮助。比如每天与子女视频聊天，让长者感受到子女就在身边。“我们必须注重护理效果，才能真正体现护理价值。要不断找出工作中的不足，改进和完善护理工作。这需要我们日常细心的观察、不断地分析探索和努力。”
因人而异的心理照护
“心理照护说得简单，做起来可不容易。爷爷奶奶们一人一个脾气秉性，我们必须尊重长者，要做到举止端庄，态度和蔼可亲，针对长者不同特点、不同个性、文化差异进行有效的交流和沟通。”城投·太阳城养老服务有限公司副经理王香娥说，“这里的爷爷奶奶，可喜欢徐婷了！”
对待虚弱抑郁型的长者，应该在轻松的环境中，让他们把心里话说出来，敞开心扉、放松自己、从自身的矛盾点中走出来。赵奶奶精神衰弱，身体多病，每晚脚部神经疼得睡不着觉，每次都吃10几片药，病魔让奶奶精神衰弱，又惦记着儿女们，就总是胡思乱想，白天精神萎靡，什么也不愿意做。徐婷带着赵奶奶去看看和她一样情况的爷爷奶奶是怎样生活的，比如颜奶奶也是神经疼痛吃药，可是颜奶奶心态很好，积极参加集体活动，喜欢唱歌。徐婷和赵奶奶聊家常的时候总告诉她，现在社会好了，孩子们又孝顺，要忘记不愉快的事情，就让自己生活开心就行。她每天都带赵奶奶参加集体活动，渐渐地，赵奶奶的思想有了变化，现在有什么集体活动都积极参加。
对疑心重型的长者，要对长者耐心细致，这种耐心的表现不单是认真负责，在事情发展的整个过程中，从开始到结束都要无条件地相信她们所说的，消除她们的疑虑，使他们对护理人员充满信任。有位黄奶奶忘记了衣橱抽屉上的钥匙放到哪里了（抽屉里放的是奶奶的鞋子），情绪激动，就说护理人员拿了她的钥匙，辱骂护理人员。“这个时候千万不能到奶奶房间里帮助找钥匙，奶奶会认为我们和护理人员是一伙的，不信任她，情绪会更加激动。我们首先要安抚奶奶，就说问问护理人员具体什么情况，如果实在找不到再让工程人员换把新的锁，让奶奶情绪平复下来。”徐婷笑着说，“后来奶奶自己找到了抽屉上的钥匙，还向护理人员赔礼，护理大姐说‘我们都是一家人，见外了’，奶奶听了是又愧疚又感动，说“就是一家人！”这真是不是亲人胜似亲人！”
徐婷介绍说，还有一种久病乱医、听信小广告的长者，对待他们也得有技巧和耐心。如果安慰他们时说:“你的病不重，不要过分担心，不要乱吃药”等，不但不会使长者停止乱买药，反而会加重他们对我们的仇视心理。为了适应每位长者对于疾病的个性反应，在与长者交谈中，要时刻牢记自己的职责是让长者正确地对待生病，相信大夫所说的，所以要把各种心理问题当做自身的痛苦一样，给予理解和帮助，让他们正视现实，按实际情况制定生活计划。不能迁就和毫无根据的鼓励，要帮助他们消除对疾病的恐惧，满足长者对自身疾病及相关知识的需求，向长者讲解相关疾病的转归及注意事项。在遵守保护性医疗原则下，以通俗易懂的语言，向其解释说明，消除思想顾虑，增强战胜疾病的信心。
一件有腰带的棉布肚兜
“这闺女可贴心啦！”张奶奶把身上的一个像小孩儿肚兜一样的“衣服”展示给笔者看，“这是特意给我缝的。”那是一件棉布肚兜，但在腰那里又额外缝了一圈类似腰带的布。原来，张奶奶的身体状况晚上需要带纸尿裤，但奶奶极度反感，不配合护理人员。日常聊天时，她才告诉徐婷，因为自己皮肤很敏感，带上纸尿裤后腰部瘙痒难受。徐婷就和护理人员一起想办法，想到了用轻薄透气不易过敏的纯棉布围在腰上，正好她家里有当时为孩子做小被子留下的纯棉布，当天晚上回到家，徐婷就为奶奶缝制了一个棉布护腰，第二天送到奶奶手中。奶奶当时眼里就含了泪：“小徐啊，我还没穿过除了自己妈、自己闺女以外的人给做的衣服呢，这么细心又有孝心，你真是个好闺女！”打那以后，无论干什么都非常信任、配合护理人员。原本张奶奶因为脑部血栓生活不能自理，非常苦恼抑郁，不能正确
“不只是对老张啊，对我也好呢！”另一位吴奶奶着急地喊着说。这位吴奶奶来的时候是用担架抬着来的，无法自行下床活动，护理人员每天都细心照护，徐婷和其他工作人员也每天跑到吴奶奶房间，找奶奶聊家常，说说过去的事情，逗奶奶开心。慢慢地奶奶身体有所好转，徐婷她们就推着奶奶出来玩儿。这里有奶奶的老乡，相互诉说着年轻时候的过往，鼓励奶奶参加集体活动。“眼见地奶奶身体一天比一天好，渐渐地能推着轮椅自己下床走路了，别提我们的心里有多高兴了，就好像是自己会走了一样！”徐婷嘴巴一抿，“没有什么语言能表达当时的心情，就感觉，值了！”能让原本卧床的长者重新站起来走路，这照护无论是从心理还是生理上，都是不容易啊！吴奶奶的女儿看到奶奶这巨大的变化，也非常高兴，特意给城投·太阳城送来了锦旗（此事城投集团官方微信公众号之前已经报道过），表达对护理员和工作人员的感激之情。
笔者去城投·太阳城的当天，恰好有位奶奶过生日，全体工作人员和同一楼层的长者们围在一起唱着生日歌，奶奶红光满面，许愿后笑哈哈地切蛋糕，时不时传出欢声笑语，洋溢着一片欢乐祥和的气氛。“每一位长者过生日，早上都要吃一碗鸡蛋长寿面，中午经理层带着我们，还要为长者送上一个生日蛋糕。大家与长者一起，同一楼层居住的长者也参加，为长者点上生日蜡烛唱生日歌，送上自己的祝福，祝所有长者健康长寿、幸福安康！”徐婷边拍手边笑。寿星奶奶在众人的祝福下吹灭了生日蜡烛，吃着香甜的生日蛋糕，笑得像孩子般开心。“开心！我自个儿都忘了生日了，活这么大岁数了，难为这闺女还记得！”虽然没有昂贵的生日礼物，但却有真诚的祝福与关爱，笔者也加入其中送上祝福，快乐的时光洋溢着浓浓的亲情，奶奶在欢声笑语中度过一个难忘的生日。
玩抖音、喜欢网上购物的“新潮范儿长者”
“小徐，我又忘了怎么视频来着？”赵奶奶招着手，徐婷赶快跑过去拿起手机，“奶奶，咱俩先视频试试啊，你得先点开这个，会出现个小人儿......”“会了会了，等晚上跟我儿子视频，看看孙子去！”赵奶奶高兴地笑了。
“奶奶这么新潮啊，还用微信视频呢？”笔者睁大眼睛。“当然啊！要让爷爷奶奶们多接触新鲜事物，与时俱进啊。我们经常组织长者进行必要的情感交流和社会交往，还教爷爷奶奶学习学习使用智能手机，有的爷爷还会玩抖音呢！”原本，长者们对于智能手机只会简单的打电话、接电话，对于其他功能如微信、百度查询、抖音、某宝购物等等都不会用。为了锻炼长者的大脑，也为了让长者享受科技带来的便利生活，徐婷就教长者“玩手机”。从微信开始学起，先是简单的相互发些问候语、表情、图片，长者记不住就把流程打印出来，对照着流程一遍又一遍
“我都五六年没买过东西了，这个（网上购物）好，这个跟逛街一样好！”刚刚从某宝上买了个壶的李奶奶高兴地摇晃着手机说。李奶奶因为身体原因无法逛街，自打跟徐婷学会了某宝购物，能买到自己喜欢的东西了，心里乐开了花。“为了爷爷奶奶取快递方便，我把收货地址填写上我自己家的地址，第二天上班的时候及时把快递送到爷爷奶奶手中，这样他们不用外出也能第一时间收到快递。看到爷爷奶奶收到快递时高兴的样子，我也感同身受，看看长者买了些什么，替爷爷奶奶高兴。”徐婷笑得眼睛弯弯的，“有时候快递没到，爷爷奶奶见了我就问，可爱极了！”
无论每一位爷爷奶奶有任何需求，徐婷都第一时间内尽量满足。“小徐，有空的时候帮我理理发吧!”“好的”；“小徐帮我捎把葱吧！”“好的”；“小徐，快给我看看手机咋开不开机了？”“好的,我来看看”;“小徐,帮我查阅个资料吧!”“好的”；“小徐这个字怎么读？”“这个字念爱，热爱的爱”......城投·太阳城的院子里、长者的家里，总能听到这样的对话声。徐婷说，长者年龄大了，所提出的问题必须及时帮助解决，不然在长者心里总挂挂着，是个事儿，有时甚至夜不能寐，还会影响休息。
“我们也从爷爷奶奶身上汲取力量”
下午，楼后的阴凉地儿是长者们最爱的地方，银发奶奶们正在高唱《没有共产党就没有新中国》，声音中气十足，饱含感情。“长者对党、对祖国的热爱是我们这一代人无法体会的。无论是党的生日、国庆节、建军节，我们都会组织集体活动，自编自演歌曲、戏曲、诗朗诵等等节目。我们也能体会到长者对党、对祖国的热爱之情。”徐婷说，“爷爷奶奶心系国家，非常关注时事新闻，哪里受了灾、哪里又有疫情，爷爷奶奶就会相互转告，相互商量一下，看看他们是不是能做些什么。爷爷奶奶这种爱党爱国的精神值得我们学习，我们年轻人也要不忘初心，牢记使命。”
七一期间爷爷奶奶们穿上统一的服装高唱红歌
城投·太阳城的入住长者平均年龄在83.5岁，年轻时经历了很多苦难，有的经历了战火纷飞，有的经历了挨饿受冻，有的经历了文化大革命。“爷爷奶奶所经历的年代我们没有经历过，他们吃过的苦我们没有尝过，能感受到的是爷爷奶奶对现代社会的满足与幸福感。现在步入了新的时代，国强民富了，就应该是爷爷奶奶享福的时候了！”徐婷坚定地说。“有所求必有所应”，在徐婷的心里，这是最基本的工作原则，根深蒂固。
相处的时间长了，徐婷和每一位爷爷奶奶都有了很深的感情，互相之间像家人一样对待。2020年年底，长者委员会的田爷爷、常奶奶、李奶奶、王奶奶代表所有的长者给徐婷写了一封感谢信，要交给城投·太阳城和城投集团的领导，徐婷听说后赶快拦了下来。徐婷对大家说，非常感谢爷爷奶奶的认可，感谢信她本人收下了，一家人不分彼此，平时能为爷爷奶奶做些事情都是应该的。信就不用交上去了，要拿回家给家人看看。后来，几位爷爷奶奶过意不去，找城投·太阳城负责人吕建明聊天的时候说起来，大家才知道这个事。“平时在这儿忙，我们工作人员也不多，有时候忙起来也没办法休班，家里、孩子也照顾不上，时间长了，婆婆有时也会唠叨埋怨，就感觉挺对不起婆婆和孩子的。我把这封信拿回家，代表我所有的付出得到了爷爷奶奶的认可，让家人理解理解我，就可以了，不想图别的。”徐婷说，“咱们城投的核心价值观不是说了嘛，‘把责任举过头顶，把名利踩在脚下，把事业进行到底’！”
尾 声
一个人的性格可以影响自身的行为，一个人的言行举止也往往是他（她）个性特征最真实的反映。此次在城投·太阳城，给笔者感触最深的是长者们自然又亲昵的话语和徐婷眼睛弯弯的笑容。是怎样的相处，才会有如此家人般的自然、默契？又是怎样的护理能让长者们把生活在城投·太阳城当作“住在家里”一样的舒适与安心？
“我哪儿有什么高尚的想法？其实我就想，尊老爱幼是中华民族的优秀传统美德，人人都有变老的一天，年轻人也要以行动来教育和感染下一代。”这朴素的话语，体现出了徐婷的思想境界是朴素而纯粹的。徐婷是城投·太阳城工作人员的一个缩影，以徐婷为代表的城投·太阳城工作人员所做的工作，更多的是丰富长者的精神文化生活，让长者的内心丰盈充沛。从小处说，是让长者们在城投·太阳城住得舒心，玩得开心，更“愿意活着”；从大处说，从城投·太阳城工作人员的身上，体现了一座城市让老年人活得有尊严，晚年生活有质量的多方探索，体现了整个社会对于老年群体精神层面、人性层面的思考与有益实践。
这世上可能确实没有超级英雄，不过是无数人都在发一分光，然后萤火汇成星河。
来源：山东潍坊寿光城投集团
本文来源：网易潍坊
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