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“要拿出诚心，像对亲人朋友那样对待患者和陪人，认真倾听他们的想法，了解他们的需求，想方设法、千方百计帮助患者及陪人解决问题，切实树立‘以病人为中心，全心全意为患者服务’的思想，提高患者的就医获得感和满意度，绝不能辜负患者对我们的信任和期望……”每次例会上，马家义书记都反复强调，一定要有服务意识，因为优质的服务是解除患者痛苦、提升患者就医感受的重要环节。
近年来，寿光市人民医院坚持“患者至上”的服务理念，关注医疗服务体系新常态，倡导全体干部员工强化服务意识，发扬奉献精神，践行“用心服务、病人至上”的服务文化，深入锻造服务品质，持续提升服务水准。如成立了全省首家县域“慢病服务中心”，使开方、缴费、取药一站式就能完成，有力破解了以往取药渠道单一、排队时间长、就医体验差等问题；成立了“医管家”陪检服务中心，无偿为住院患者提供陪检服务，在提高工作效率的同时还提升了临床和患者服务满意度，赢得了患者和科室的交口称赞。
近期，医院又准备开展“六声服务”品质提升工程，以进一步提升群众看病就医满意度。“六声服务”的基本内容包括：患者来到以后要有热情声、患者在整个就医过程中要有告知声、患者有疑问或者误解时要有解释声、如果存在工作失误或服务不到位时要有道歉声、与患者沟通时要有称呼声、患者出院时要有送行声。 医院将推出一系列实质性举措，丰富服务内容，创新服务方式，深化服务内涵，助力“六声服务”行动，让患者享受到更贴心、更优质的服务。
来源：寿光市人民医院
本文来源：网易潍坊
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张坤林_w0105
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