骗术揭秘：
第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众网购的信息，然后以客服的名义联系。
第二步：联系群众“退款”。谎称网店的这次交易出现了问题，以退换货、重新确认、补偿等为由，要求消费者重新执行指定的操作。有时还会以给予打折来吸引消费者。
第三步：实施诈骗。要求群众使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转入群众账户。
第四步：使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而且是要求直接打款或转账从而进行诈骗。
真实案例回顾：
7月25日，家住胶州少海的吕女士接到一通自称某平台客服电话，对方准确的说出了自己的交易信息（支付宝账号、商品名称、购买时间、订单编号等），吕女士便相信了对方的身份。
对方称吕女士因在平台上购买化妆品而产生了网商代理，如不取消，每月会代扣会费500元，要指导吕女士通过“邮政银行总行客服”关闭这项业务，对方称会转接到中国邮政银行总行的电话。接通后，对方自称是银行的工作人员，工作人员询问她有几张银行卡以及卡内存款余额，吕女士如实告知。对方以原来银行卡信息错误为由选择了吕女士存款最多的一张银行卡进行“取消”业务办理。对方告知吕女士一个邮政账户，引导她把账户上的钱先转过去，等“取消”扣款功能后，钱款将自动退回到原账户。吕女士哪里会知道因为“取消”500元代理扣费，却被对方将卡里34000元全部骗走。
语术关键：
1. 犯罪分子自称是某网购电商平台客服，以事主网购的商品存在质量问题，商家要收回、理赔等理由博得事主信任。
2. 要求事主查看自己在网购平台的账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。
3. 谎称系统授权理赔需要认证流水，走流程。故意将流程说得繁琐，使事主产生让客服替自己解决问题的愿望。
4. 让事主添加对方 QQ 好友，并打开 QQ 视频通话的屏幕分享功能，这样就可以看到事主的手机屏幕。
5. 要求事主告诉对方自己的平台账号和密码，登陆事主的平台账户。
6. 发送二维码和银行卡号，要求事主在支付平台、银行的网上银行渠道打开借款功能，要求把钱（除赔偿之外）全部转入对方提供的账号。
警方提醒：
1. 网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。
2. 系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，系统只能起到管理的作用，不具有理赔的功能。
3. 客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。
4. 客服不会向消费者发送二维码。
5. 要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜。
6. 退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、二维码等。
来源：胶州公安
责任编辑：
高玉清_ jz0001
