一把轮椅、一个微笑，一声问候、一次搀扶……青岛城运控股交运集团胶州汽车总站针对老弱病残孕等特殊群体，推出“爱心轮椅”“爱心小推车”等一系列爱心服务项目，不断完善便民服务设施，努力提升服务品质，让旅客进站享受到更有温度的服务，赢得了旅客的一致称赞。
7月19日10:00左右，胶州汽车总站工作人员张雪接到青岛至胶州客车驾驶员电话，称车上有一位残疾女乘客，车辆马上进站，需要站务员的帮助。
放下电话后张雪来到下客区等候。待车辆进站停稳后，张雪顺利接到了这位女乘客。张雪与驾驶员一起帮女乘客从行李仓中取下残疾人专用车和行李，搀扶女乘客上车坐好。女乘客表示自己的丈夫在车站站前广场等候，因其丈夫高位截肢行动不便，所以无法来下客区接她出站。
张雪一边与女乘客交谈，一边用“爱心小推车”帮女乘客推拿行李，经重点旅客专用通道出站来到站前广场。张雪帮助女乘客将行李搬到其丈夫的车上，逐一整理好，并叮嘱他们回家的路上一定注意安全。女乘客对张雪细致周到地服务表示感谢。看着两人顺利出站，张雪这才回到自己的岗位中继续忙碌。
近日，胶州汽车总站城乡公交候车厅迎来一位行动不便的老人乘车。站务员庄霞与驾驶员孔范森见状立即上前搀扶，并推来“爱心轮椅”，一路护送，将老人送上车厢。
经了解，老人刚出院准备乘坐502路公交车到张家屯。由于腿脚不便，出行十分困难，和他同行的是与其年纪相仿的弟弟。一手需要提拿大包行李，一手需要搀扶哥哥行走。正当老人的弟弟为乘车犯愁时，幸得工作人员及时出现帮忙解难。
站务员庄霞将老人搀扶上车后，又细心询问了老人的下车地点，并嘱咐当班驾驶员待老人下车时一定要给予帮扶。
7月15日14：00左右，一辆莱州至胶州的客车驶入胶州汽车总站。从大巴车上走下来一位老人，焦急地东张西望，像是在寻求帮助。
正在下客区值班的站务员尹光艳主动来到老人身边。“大爷，请问您有什么需要吗？”大爷激动地对尹光艳说：“我和老伴儿准备转乘胶南的客车。她腿脚不利索，上下车困难，想请你们帮帮忙。”
尹光艳立即为老人开启绿色通道，提供“一站式”温馨服务。尹光艳与站务员张励推来“爱心轮椅”，将腿脚不便的大娘从车上搀扶下来，经过健康码查验、安检、检票等一系列服务后，最终把老人送到发往胶南的的客车上。尹光艳帮助老人就座，并为老人系好安全带，同时拨打了胶南站站务处电话，以备做好接应准备。
看见大家忙前忙后的身影，老先生留下了感动的泪水。“我现在年纪大了，背不动老伴儿了，多亏有你们呀！”两位老人对工作人员的贴心举动表示感谢，并表示车站的服务很暖心。
（通讯员：侯桂荣、王敏）
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