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让导诊服务更高效、让群众就医更便捷丨寿光市中医医院开展精准分诊系统化培训

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为进一步提升医院导诊人员的整体素质,强化“以人为本”的服务理念,让广大群众享受到更加精准便捷的导诊服务,结合山东省卫生健康系统“我为群众做实事”主题实践活动要求,寿光市中医医院对所有导诊人员进行精准分诊系统化培训。

培训高标准 严要求

为了把培训做实做细,医院副院长张海涛组织了包括临床科室主任、护士长、医疗质控员等多层面一线人员参加的联席会议,让大家为医院分诊服务把脉问诊;组织人员到齐鲁医院青岛院区、淄博市中心医院等门诊服务流程完善的医院参观学习;依据大家的建议和外院先进经验制定了详细的培训计划。同时,为了保证培训效果,纪委王涛书记牵头不定期对导诊工作进行督查,确保培训质量。

形式丰富 灵活实用

培训过程采用理论授课和实操训练相结合的形式。选派理论水平高,工作经验丰富的人员对《一楼服务台工作流程》、《中医专家门诊分诊流程》、《内儿科分诊流程》、《妇产科分诊流程》、《门诊病人分诊指南》、《就诊地图》等内容进行理论培训;邀请信息科专业人员对《预约放号流程》进行了实操培训。大家集思广益,创新考核模式,先后组织了理论考试、上机操作、《我如何做导诊》个人演讲比赛等形式多样的考核,寓教于乐,使参训人员积极、主动、愉快地参与其中。

效果显著 群众就医体验提升

通过系统化培训,导诊人员的服务形象焕然一新,着装打扮整洁得体,对待病患微笑服务,耐心细致,沟通到位,分诊更加规范准确;通过演讲,为每一位参训人员提供了充分展示自我的平台,强化了参训人员的语言表达及沟通能力,进一步强化了大家的团队意识,增强了科室凝聚力和向心力。

在今后的工作中,寿光市中医医院导诊人员将学以致用,以更加饱满的热情、更为规范的行为和精准的分诊能力为患者提供最优质的服务,提升人民群众的就医体验和就医满意度。

来源:寿光市中医医院

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