高青县税务局：“一户一策”精准服务 助力企业健康发展

为全面贯彻落实《国家税务总局山东省税务局关于实施“一户一策”纳税缴费服务工作的意见》，近日，国家税务总局高青县税务局对纳税人、缴费人按类分户施策，推行个性化精细服务和差异化精准服务。通过提高纳税服务水平，助力企业健康发展。

广泛宣传“全方位”

高青县税务局依托“一户一策”数据服务平台，利用“税费管理服务事项”清单和“税费缴纳、优惠政策、发票使用、风险提醒”四个台账，定位纳税人涉税需求。通过纳税人微信群、“鲁税通”平台、电话短信等多种渠道，开展全方位、多角度、立体式宣传，及时向辖区内12000余户纳税人传达“一户一策”纳税缴费服务政策。确保纳税人应知尽知，提醒纳税人及时接收省局推送的纳税人个性化信息，精细化“套餐式”服务，全面助力企业长足发展。

解决难题“点对点”

在第30个全国税收宣传月期间，高青县税务局围绕“税收惠民办实事、深化改革开新局”的主题，按照总局突出“我为纳税人缴费人办实事”的要求，对收集的涉税问题实行挂点对点管理，纳税人的个性问题解决一项销号一项，用“一户一策”的精准税费服务架起税企“连心桥”。

“我们公司作为园区的老实体企业，见证了税收服务质效的直线提升”。山东隆华新材料股份有限公司财务负责人李新知娓娓而谈，“税务部门的‘一户一策’服务，准确地破解了企业的税收困惑点，帮助企业把该减的税减到位、该降的费降到位，真正是私人定制服务，为企业成长提供了新动能”。

深入走访“面对面”

对规模以上企业，高青县税务局全面实施“一户一策”税费解决方案。开展“重点企业问需走访”活动，由县局党委带队，主动深入各规模以上企业问计问需，详细了解企业生产经营情况和涉税诉求，认真询问税收优惠政策落实及办税服务开展情况。在此基础上，依托省局“税收大数据平台”，发挥“税i企”税收专家顾问服务品牌优势，从政策推送、风险防控、税费服务、发展策略四个方面，对全县229户规上企业量身定做《“一户一策”税收解决方案》，为企业发展赋能加力。

专业辅导“手把手”

要做好“一户一策”纳税缴费服务工作，首先要组建一支高标准、高素质的专家顾问团队。高青县税务局组建由系统内三师人才、业务骨干及系统外财税法律专家等26人组成的税收专家顾问团队，对企业优惠政策享受、重大涉税难题解决等诉求，提供“手把手”专业辅导。按照“企业提出诉求—首席联络员受理—税收专家顾问团队研究—首席联络员反馈”的流程进行规范运行，通过现场指导、钉钉视频等形式，辅导纳税人解决涉税诉求30余项。

山东高青农村商业银行股份有限公司从外部聘用的推广涉农金融服务业务的“农金员”，工资结算方式无法与银行正式职工一样，银行向高青县税务局专家顾问团队寻求解决方法。顾问团队迅速研究，给企业提出“汇总开票”的解决方案，并上门辅导具体操作流程和注意事项。“我行有近200名非银行正式职工的‘农金员’负责推广涉农金融业务，原来只能通过人力资源外包的形式来开展工资结算开票，额外增加成本费用，税务局的专家顾问团队提出的‘汇总开票’解决方案，切实给我们节约了成本，解决了问题。”山东高青农村商业银行股份有限公司财务经理荣邵轩对县局专家顾问团队予以高度评价。

重大项目“人盯人”

重大项目是推动地方经济增长的重要“引擎”，虽然外地建筑企业在当地只是办理外埠纳税人经营地报验登记，但是高青县税务局仍将该类企业的重大项目按照“一户一策”要求开展重点服务。根据重大项目建设周期长、风险大、任务重的特点，高青县税务局推出大重大项目跟踪服务机制，纵向建立起局党委领导、首席联络员、专家顾问团队三级联动的专项组。局党委领导分头挂包具体项目，首席联络员作为对接重大项目的第一责任人，在专家顾问团队协助下，按照“一户一策”工作要求，第一时间响应企业涉税诉求。为重大项目建设企业提供宣传辅导、政策落实、便捷办理、风险防范的精细税收服务，着力解决重大项目的涉税堵点、痛点、难点；横向则形成了税费种管理、纳税服务、数据分析等多业务部门一体化推进的格局，构建起了多环节、多层级、多部门的工作机制。

截止目前，高青县税务局针对全县138个重大项目，均已设立了首席联络员以及相应专家顾问团队，为地方经济高质量发展培育新动能。

服管一体“心贴心”

依托信息化和税收大数据，高青县税务局积极落实“智税”服务和“无感”监管，形成覆盖企业存续全过程、融合税收服务与监管各事项的“服管一体”税收治理新机制。将“一户一策”纳税缴费服务工作“寓管于服，服管一体”的精神实质落实到企业全生命周期的各个环节上。

在企业开办环节，依托“一网通办”系统和电子税务局，实现一套资料、一表集成、一次提交、一次办结，首次办税申领发票时间压缩至2小时以内；在企业存续期间，做实精细服务，精准对接企业需求，特别是针对企业重组、转制、上市、“走出去”等重大事项，提供专属税费解决方案，助力企业高质量发展。做实精准监管，利用“三表四系统”全税种分析测算法为企业进行全面“查体”，实施“靶向”管理，最终实现“有需求必响应，无风险不打扰”的监管模式；在企业注销环节，落实“免办、即办、简办”要求，通过“电子税务局”在线预检未办结事项，提醒纳税人及时办结，试行“容缺办理”“承诺注销”，让企业退出市场更便利。

下一步，高青县税务局将按照省局“一户一策”纳税缴费服务工作要求，继续秉承“优质、高效、便捷、贴心”的服务宗旨，以更加高涨的热情、更加专业的态度、更加贴心的服务，做好纳税服务的每一个细节，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

大众日报淄博融媒体中心记者 徐晋 通讯员 刘晓亮