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为切实提升热线服务业务水平，提高话务员普通话技巧、沟通技巧和情绪管理能力，喜迎中国共产党建党100周年，近日，胶州市卫生健康客服中心组织开展了“不忘初心跟党走，牢记使命为人民”话务沟通技巧竞赛。
活动采取经典诵读、沟通互动和情景模拟等相结合的形式。在经典诵读环节，话务员们声情并茂地朗诵了《党的赞歌》、《面对鲜红的党旗》、《亲爱的母亲伟大的党》等红色经典诵文，感受经典作品的永恒魅力与精髓，提升了话务员们的文化底蕴；沟通技巧环节，通过一问一答模拟对话方式，全面呈现与市民沟通交流的过程，现场追问环节将比赛推向高潮，最终话务员们以亲切的问候、准确的解答、耐心的安抚、有效的帮助，获得了“市民”的满意；情绪管理环节，话务员们从自身角度和旁观角度分别阐述了如何处理工作、家庭、同事间所产生的压力和不良情绪，通过合理的方式进行自我宣泄、保持心理平衡，以积极的心态更好的面对工作和生活。
此次竞赛通过话务员彼此间点评的形式，使大家集思广益，挖掘出更好的沟通方式和技巧，提升了服务群众意识，增强了团队合作能力，使市卫生健康客服中心话务员的整体沟通服务能力再上一个新台阶，更好地为全市人民群众的身心健康保驾护航。
来源：胶州卫生健康官微
责任编辑：
高玉清_ jz0001
