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曲阜导游员临危不乱 勇救重病游客

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近日,曲阜孔子旅游集团导游公司收到一封来自青岛的游客表扬信,讲述了一场曲阜导游临危不乱救助游客的感人故事。

6月29日,来自青岛的徐先生带着8岁的儿子来曲阜游玩。父子俩在优秀导游员张凡真的带领下,兴致勃勃地参观了世界文化遗产孔庙和孔府。由于天气炎热,旅途劳顿,徐先生在游览孔林时突发疾病休克,失去了意识。导游员张凡真沉着冷静、临危不乱,一边看护安抚孩子,一边迅速拨打120急救电话,并立刻向导游公司领导汇报。

随后导游公司副总经理张涛带领同事也赶到现场共同救助。救护车到达后,导游员张凡真陪同病人及孩子共同赶往医院,并垫付了医药费。由于抢救及时,徐先生第二天便成功康复出院,他激动地表示导游员对他比亲人还要亲。曲阜之行让他终生难忘,被孔子故里人民扶危济困、乐于助人的传统美德深深感动,并高度赞扬,返程后立刻寄来了热情洋溢的表扬信和鲜红的锦旗。

近年来,曲阜市高度重视导游队伍建设。一是大力开展诚信旅游建设,出台了《曲阜市旅游行业诚信“红黑榜”评定标准》《曲阜市诚信导游员评定标准》,导游全员签订了《文明旅游诚信服务承诺书》,建立了诚信档案。二是加强日常管理,修订完善了《曲阜市导游人员管理办法》《导游管理法律法规汇编》和《曲阜导游词》,印发了《曲阜市导游管理“十条禁令”》《旅游行业旅游服务大排查大整改大提升工作方案》,严厉打击导游超出候团点联团揽客行为。三是加强业务培训,组织开展“新时代新导游”素质提升活动,创新开展“名导进课堂”、导游等级考试,实行星级导游挂牌上岗和公示制度,采取集中培训和各企业自主培训相结合的形式开展培训交流,不断提升导游服务意识和水平。

来源:中国山东网

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