农行潍坊分行多措并举深化消费者权益保护

加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，农行潍坊分行积极践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，不断压实机构主体责任，完善消费者权益保护工作体制机制，提升消保管理实效，着力打造“全行共同做消保”的良性格局。

重实效，多措落实消费者权益保护。除95599官方客服外，该行还补充建立了消费者权益保护热线工作机制，公布本网点及其上级行的消保热线电话，方便客户向网点及其上级机构提出服务建议和投诉意见。建立了客户服务体验团队工作机制，选取重点专业牵头组建客户服务体验团队，根据客户重点关注的服务环节，从客户视角对业务和产品进行全流程服务体验、跟踪评价和专项研究，提出优化意见建议，进一步提升客户服务体验和满意度。

优服务：“线上+线下”全方位提供温度服务。始终围绕客户需求、倾听客户心声、了解客户期望，不断提高服务效率、改善服务质量、优化业务流程，全面构建了线上线下一体化、24小时全时化的优质服务网络，为各类企事业单位和个人客户提供涵盖支付结算、投资理财、融资、购物、缴费、资讯等金融和非金融服务。

此外，该行还积极配合监管、同业开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等金融知识宣教活动，深入厂区、社区、街道、校园、农村，将金融知识送到消费者身边，帮助消费者学习金融知识、增强安全意识、防范金融风险。（付秋红）