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进入滨州中行营业部的大门，首先映入眼帘的便是“残损币兑换示范网点”。5月26日，中午值班时间一位老人、两位年轻人迈着急促的脚步进入滨州中行营业部，手拿一个黑色方便袋，面色苍白、眼角浮肿。
老人问：“可以兑换残损币么？无情的大火，多年的积蓄没有了。”老人边说边用手指着黑色的方便袋。经过询问这是老人的卖地钱，放到银行卡，见不到钱不放心，自己偷偷从银行取出来放在家中铁盒中，不料夜晚家中突发大火，6万余元现金化为灰烬。见此情况，滨州中行营业部工作人员握着老人的手坚定的说：可以兑换。坚定的语气让老人的眼神立刻有了光。
为了不让老人再一次失望，为了不让血汗钱流“血”，在滨州中行渠道与运营管理部和营业部负责人的支持下，联系到市人民银行残损币兑换科相关负责人，他们第一时间亲临该行营业部进行现场指挥，做到了能收的必收，不能收的尽量收，最大限度为老人挽回损失。最后，在市人行领导、滨州中行营业部四名员工的合力工作下，历时3小时为客户挽回损失1.6万元，远超客户心里预期。
为客户办理了兑换残损币的手续之后，柜员再次温馨地提醒客户，为了避免损害自身经济利益，要爱护人民币，妥善保管人民币，平时家里不要留存太多的现金，银行才是最安全的地方。滨州中行营业部同事员工细致贴心的服务，获得了客户的赞许和好评。临走前老人握着工作人员的手说：在县城跑遍了所有银行，都被工作人员以各种理由拒绝兑换，幸亏遇到了你们，谢谢你们！”
滨州中行营业部将继续秉承“以客户为中心，承担大行责任”的服务理念，提供有温度的服务，确保各项金融业务的有序进行。
记者 姚行彬 通讯员 翟小青 报道
本文来源：鲁中晨报
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周静_BZ12
