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日照市教育局负责同志到市政务服务大厅“听民声、走流程”

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亲身体验 换位思考 优化流程 提升效能

近期,市委教育工委常务副书记、市教育局党组书记刘汉营,市委教育工委副书记,市教育局党组成员、副局长牟敦峰,市教育局二级调研员肖敬民、石磊,市教育局总督学潘明福等同志分别到市政务服务大厅教育窗口开展了“听民声、走流程”体验活动。通过现场体验,现场“把脉问诊”,切实了解办事群众需求,优化办事流程,持续提升服务效能。

体验人员以办事群众或普通工作人员身份,对“师范类毕业生就业手续办理”“自考合格课程转移的确认”“普通中小学学生学籍管理”“中职学校学生学历证明”等依申请政务服务事项进行了全流程体验,在切身感受“一网通办”便捷服务的同时,深入查找业务办理流程中的漏点、难点和堵点,现场与相关负责人研究优化办事流程,提升群众办事体验的改进路径和具体措施。

就如何为办事群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的教育服务,市教育局负责同志要求,一要坚持学史力行,体验活动形式在转变角色,实质在转变观念,要真正把党史学习的成效转化成为民服务的实际行动,让群众办事更舒心、更满意;二要坚持问题导向,充分利用信息化手段,打通数据壁垒,让数据“活”起来,真正变“群众跑”为“数据跑”,为群众办事提效赋能;三要坚持举一反三,在教育政务服务领域把流程“走”起来,把角色转换与换位思考用在日常、用在经常;四是要坚持开门问策,多渠道广泛听取办事群众的意见建议,进一步优化办事流程,让服务措施实打实、接地气,让群众好办事、快办事、办成事。

下一步,市教育局将结合“我为群众办实事”实践活动要求,坚持常态化开展“听民声、走流程”体验活动,按照深入基层单位、深入服务窗口、走进工作一线的思路,进一步在开展走访调研、深入窗口体验、抓好体验延伸上下功夫、出实招,在“听”和“走”中切实摸清并集中解决群众“急难愁盼”的问题,以更精准、有力的举措和更优质、高效的服务,切实推动体验活动走深走实。

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