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亲身体验 换位思考 优化流程 提升效能
体验人员以办事群众或普通工作人员身份，对“师范类毕业生就业手续办理”“自考合格课程转移的确认”“普通中小学学生学籍管理”“中职学校学生学历证明”等依申请政务服务事项进行了全流程体验，在切身感受“一网通办”便捷服务的同时，深入查找业务办理流程中的漏点、难点和堵点，现场与相关负责人研究优化办事流程，提升群众办事体验的改进路径和具体措施。
就如何为办事群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的教育服务，市教育局负责同志要求，一要坚持学史力行，体验活动形式在转变角色，实质在转变观念，要真正把党史学习的成效转化成为民服务的实际行动，让群众办事更舒心、更满意；二要坚持问题导向，充分利用信息化手段，打通数据壁垒，让数据“活”起来，真正变“群众跑”为“数据跑”，为群众办事提效赋能；三要坚持举一反三，在教育政务服务领域把流程“走”起来，把角色转换与换位思考用在日常、用在经常；四是要坚持开门问策，多渠道广泛听取办事群众的意见建议，进一步优化办事流程，让服务措施实打实、接地气，让群众好办事、快办事、办成事。
下一步，市教育局将结合“我为群众办实事”实践活动要求，坚持常态化开展“听民声、走流程”体验活动，按照深入基层单位、深入服务窗口、走进工作一线的思路，进一步在开展走访调研、深入窗口体验、抓好体验延伸上下功夫、出实招，在“听”和“走”中切实摸清并集中解决群众“急难愁盼”的问题，以更精准、有力的举措和更优质、高效的服务，切实推动体验活动走深走实。
本文来源：日照教育发布
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刘加文_rizhao_05
