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2021年5月份市12345政务服务便民热线 工作情况通报

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2021年5月,市12345政务服务便民热线共受理诉求65054件(其中群众诉求64807件,企业诉求247件,分别占总诉求量的99.62%和0.38%),同比增长31.26%,环比增长5.82%;转交有关部门单位办理25045件,同比增长30.5%,环比增长0.32%;按时办结率为99.93%,同比增长0.23%,环比增长0.09%,平均办理时长为6.09个工作日;群众满意率为97.41%,同比增长1.6%,环比增长1.41%;热线接通率98.67%,同比增长10.29%,环比降低0.24%;呼入电话62520次,计通话4001小时,呼出电话42137次,计通话697小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转407件,已上报402件,其中2021年5月份接转18件,已上报16件,正在办理中3件,退回重办2件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答521条,已答复502条。

拖欠工资、消费维权、市容环境、物业管理、案件处理等五个方面诉求量较大,共受理17151件,占诉求总量的27.36%。

1.拖欠工资,共受理5021件,占8.01%。主要涉及包工头、建筑公司拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

2.消费维权,共受理4705件,占7.51%。主要涉及电商交易平台维权、商品质量不合格、商家服务不到位等方面。

3.市容环境,共受理3031件,占4.83%。主要涉及夜间施工扰民、商贩占道经营等方面。

4.物业管理,共受理2564件,占4.09%。主要涉及公共设施维护与维修、物业服务与管理等方面。

5.案件处理,共受理1830件,占2.92%。主要涉及案件受理范围、案件处理进展、打架斗殴等方面。

附件:2021年5月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年6月7日

附件

2021年5月市12345热线承办单位办理情况统计表

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