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有情感无障碍 远亲不如有“小1” 敬业服务解烦忧 热情友善不打烊

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如今,在邹城市香城镇的许多百姓手机上,长按拨号数字键“1”就可以“唤醒”亲情号码,电话的另一端并不是有着血缘关系的亲友,而是有着别样亲情的驻村干部。日前,邹城市香城镇广泛开展“小1”办事为民服务活动,在空巢老人、孤寡老人、留守儿童、残疾人士等困难群众的手机上建立亲情号码,一旦遇到问题时长按手机拨号键“1”,就能第一时间联系到驻村干部。

易操作成习惯,随时随地拨“小1”

走进香城镇的每座村庄,驻村干部的电话总会张贴在最醒目的位置,但许多老年群体不会操作手机,遇到急事难事时半天找不到电话号码,“小1”办事解决了这个麻烦。

5月23日晚上9点多,香杨庄村驻村干部夏春秀接到了本村80多岁的老人焦裕更的电话,老人受降温天气影响得了轻微感冒,打电话向她咨询:“白天的时候你带我一起去卫生室拿的感冒药,我忘记该吃几片了。”焦裕更是五保户,没有儿女在身边照顾,得知老人感冒后,夏书记带着他到卫生室进行检查并购买了感冒药,但到了晚上老人却忘了用法和用量。

“我年龄大了,眼神不好,夏书记把她的电话号码给我设置成快捷键以后,我直接摁‘1’就能打通她的电话。有时候我也会打电话问问她天气预报情况,其实也没什么大事,就是想着找个人念叨几句。她在电话里问我吃饭了吗、身体怎么样,就像家人一般。”如今,老人生活里有了丰富的色彩,这是驻村干部无微不至的关怀勾勒出来的。而在电话那头的夏春秀像女儿一样,耐心地告诉老人药品使用的剂量,这幅画面对于两人而言,似乎都形成了一种习惯。

遇困难有渠道,大小皆可找“小1”

香城镇崔唐村和南小刘村的塘坝建设整体工程已经初具规模,南小刘村70多岁的刘大爷看到建设中的塘坝,满意地说:“浇地问题是我心里的一块大石头,就怕遇到大旱天气把庄稼旱死。驻村干部张书记来到我家,在手机上把他的电话设置成了亲情号,并叮嘱我有事可以给他打电话,我抱着试试看的态度,把浇地难的问题向他进行了反映,没想到还真办成了。”

接到王大爷反映的问题后,驻村干部张亚伦带着镇水管站的同志和管区负责人多次到现场查看,制定方案,协调资金,克服各种困难,最终为村民解决了灌溉难问题。

万庄村80多岁的留守老人万兆义老两口家中突然断电,晚上8点多,在黑暗中从兜里掏出手机通过长按手机数字键“1”拨通了电话,驻村干部立即联系人员进行维修;西羊皮村60多岁的刘现水,发现自家地里的花生长势非常不好,一通电话过去,镇农技站的技术人员便来到了田间地头;大北王村的孤儿方长犇,和年迈的奶奶相依为命,特殊的成长环境让孩子越来越沉默,孩子奶奶就通过电话和驻村干部一起交流孩子的教育问题……

在以前,群众反映民生问题、生活困难不知道找哪个部门,现在,困难群众通过“小1”办事就可以与驻村干部面对面、一对一的进行交流。活动开展以来,民生问题反映事项的办理效率得到快速提高,群众满意度持续提升。“小1”办事活动开展以来,香城镇110多位驻村干部先后接到群众电话400余通,帮助群众解决困难110多件。

来源:掌上济宁

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