浦发银行潍坊分行扎实开展“规范建设提升年”消保工作培训和消保知识测试

为认真贯彻落实潍坊银保监分局“规范建设提升年”工作要求，提升员工为民服务意识，提高消费者权益保护工作水平，近日，浦发银行潍坊分行组织开展了“规范建设提升年”消保工作培训和消保知识测试，旨在进一步提高全员保护金融消费者合法权益的意识和能力，强化风险防范意识与金融服务意识，提升和掌握客户投诉处理能力和技巧。全行员工参加培训和测试。

培训会上，潍坊分行王志军副行长结合“规范建设提升年”工作要求，对全行消保工作进行了强调部署，要求全行要认真贯彻落实潍坊银保监分局“消保基础工作提升专项行动”方案要求，增强消保工作技能，提升消保工作水平。潍坊分行消保专员从消费者权益保护与政策解读、消费者投诉原因分析、处理、预防、消保法的践行与日常管理等方面进行了培训，用丰富的实际案例，结合工作积累的经验和方法帮助一线员工提升和掌握客户投诉处理能力和技巧。同时为进一步巩固培训效果，在培训后开展了消保知识测试。

通过本次培训，全面提升了全体员工特别是支行行长和接待投诉一线员工对消费者投诉的全面认识，使大家清晰了解了投诉发生的原因、分类，处置过程中应掌握的要点和技巧，投诉处理的事后监督等整个环节。大家纷纷表示：将认真贯彻落实“规范建设提升年”中为民服务要求，学以致用，将培训所学带到各自的工作岗位中，坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，依法保障消费者的合法权益,提升客户满意度，树立良好的品牌形象。