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胶州市中医医院举办“守护生命 服务于心”礼仪培训

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随着现代医学模式的转变和护理学的发展,人们的健康需求以及对医疗服务质量的要求日益提升。为进一步深化护理服务内涵,提升护理人员医院文化理念,营造有“人人知文化,处处讲礼仪”的医院人文环境,为患者提供更优质的护理服务。5月20日下午,胶州市中医医院组织开展护士服务礼仪培训活动,全院护理人员参加了培训。

通过讲训结合,小组互动,情景模拟等方式,护士们在培训中学习了规范的仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、端治疗盘、推治疗车、递病例夹、护患沟通等护理工作礼仪,学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理,树立良好的职业形象。

护士服务礼仪具有广泛、深厚的文化内涵,它不仅体现在统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽,也体现在护士举手投足的端庄和优雅,更体现在彬彬有礼的迎送患者的仪式上。规范护理服务行为,从细节开始,重点关注日常细微的服务言行,制定护理人员礼仪,服务行为规范,为患者提供优质、高效、满意的护理服务。

培训结束后大家纷纷表示,做好护理服务工作不仅需要职业技能、专业知识,还需要有良好的服务意识和服务技巧。大家也真正认识到服务礼仪是医院文化建设中不可或缺的重要组成部分,只有把服务礼仪渗透到日常点滴的服务中,才能促进医患关系更加和谐,从而提升人民群众满意度和获得感,为医院医疗护理人文环境打下良好基础。(通讯员:巩汉香、于玲)

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