临淄区雪宫街道：全面启动“面对面心连心 解难题办实事”全覆盖大走访大排查大提升活动

满意度没有最好只有更好，只要难题解决了矛盾自然消失，群众就会叫好，满意度自然提升。

5月11日，临淄区雪宫街道召开“面对面心连心 解难题办实事”大走访大排查大提升活动落实推进会，从即日起到今年年底，区直走访联系单位、街道全体机关干部、社区工作人员和全体网格员将利用周末、晚饭后等适宜时间开展访民情、察民意、解民忧、聚民心大走访活动。大走访将深入排查基础教育、医疗卫生、生态环境、社会治理、文体生活等5个重点领域存在的问题，划分建议、投诉、求助等类别，分门别类建立问题台账，详细做好走访记录，填好入户走访问题清单，确保“访”出民生温度，“转”出干部作风，推动群众满意度有效跨越提升。

带着问号去 带着句号归

一切问题皆有解。

“对重复出现、反映集中的共性问题、‘老大难’问题和历史遗留问题，加大人力、物力要素投入，切实做到‘件件有反馈，事事有回音’。”在动员会上，雪宫街道办事处主任徐学建要求妥善化解各类问题，做到全有解。

依托议事平台，就地解决共性问题。坚持居民的事情居民说了算，采取民事民议的方式，通过“五步议事法”，把居民关注度高的物业管理、社区发展等事项交给居民集体讨论，尊重居民意愿，达成一致意见，真正做到居民的问题居民共同解决。

健全协作机制，共同解决“老大难”问题。对反应强烈的“老大难”问题，统筹条块力量、社会力量协同解决，依托社区“一呼百应”办公室，邀请相关职能部门、党建联盟成员单位、“两代表一委员”、专营单位等各方力量下沉一线，精细精准解民忧。

强化有解思维，攻坚解决历史遗留问题。把破解历史遗留问题，作为提升群众满意度和幸福指数的关键，发扬迎难而上的硬作风，围绕不动产证办理、物业管理等攻坚重点，全面提高工作执行力和落实力，真正在学党史、悟思想中办实事、开新局，在攻坚克难落实突破中推动干部作风全面提升。

开展“靶向治疗”用时限倒逼问题解决

对群众而言，能否化解“办事难”是心中最大的问号。

在此次推进会上，雪宫街道明确提出问题解决时限，开展“靶向治疗”，划定“治疗周期”，用时限倒逼有解思路，提升走访效率和办结能力。

大走访活动坚持边走访、边回应、边整改，建立问题整改台账，实行销号管理，能现场答复的现场答复，能现场解决的即知即办、立即办理。现场暂时解决不了的，要于5个工作日内提出解决方案，一般性问题原则上15个工作日内办结回复，较大的问题原则上30个工作日内办结回复，特别重大或涉及面大的问题原则上60个工作日内办结回复；对短期内无法解决的，要于15个工作日内提出解决方案，明确目标任务、工作措施、责任单位、完成时限，跟踪督办推进，最快速度解决到位。

为提升走访效率，街道细化“流程规范”并设置“规定动作”，对每位走访人员进行了详细分工，做到走访哪栋楼、哪一户非常清晰，联系人、联系方式标注的也非常明确。同时，走访工作实行“三带”和“四个一”；暨带着政策走访，积极宣传各级惠民政策;带着问题走访，逐一征求群众意见;带着感情走访，用群众的语言讲党的恩情、讲社会发展，真正做到家家户户走一遍、家长里短唠一遍，发展成果讲一遍；“四个一”：到群众家中要发放一张党员干部联系卡、赠送一本惠民政策汇编，提供一张清单式征求意见表、摸清一个家庭的基本情况。

把干部沉下去 让问题浮上来

大走访给街道党员干部提供了一个到群众中去，倾听最真实的民声、掌握最基本的民情，了解最急需的民盼的工作方法。也让机关干部由“浮”在机关转为“沉”在一线，由被动“坐堂”办事转为主动“上门”服务。

这也是一次彻底去除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，让联系服务群众成为思想和行动自觉，把“问题清单”变成“满意答卷”难得机遇。

在此次大走访办理环节，街道将结合智慧城市创建，实现居民意见智能化转派办理，处理结果高效率反馈。同时，对征集到的问题意见，要划分建议、投诉、求助等类别，分门别类建立问题台账，详细做好走访记录，填好入户走访问题清单，以便及时发现问题。

雪宫街道大走访大排查大提升活动落实推进会后，当晚，雪宫街道班子成员即刻开展“大走访”活动，先后到居民家中访民情、察民意，深入排查群众关心关注的问题。

“开展大走访活动是深入贯彻落实党中央决策部署和省市区委工作要求，坚持把常态化推动‘四大’活动与学党史、办实事有机结合起来，认真解决好群众关心关注的民生热点特别是‘急难愁盼’问题，真正做到干部在一线行动，问题在一线发现，矛盾在一线解决。大走访活动是与群众直接面对面交流最好的机会，也是街道党员干部自身能力素质、提升服务居民水平的一次考验。把干部沉下去，让问题浮上来，给矛盾解开扣，让群众得实惠。大走访工作平台就像一个信息、问题的‘蓄水池’，不但不能‘漏’出来，还必须举一反三、交叉整合、融会贯通，进而形成一个个创新机制。今后，街道将用好大走访平台中的大数据，实现问题‘合并同类项’，解题‘从点回到面’，从‘管当下’变成‘管长远’，让大走访真正成为推动社会经济持续发展进步的‘永动机’。”雪宫街道党工委书记何静宜表示。

大众日报淄博融媒体中心记者 张吉宝 李鸿斐 通讯员 杨景媛 朱冲