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今年4月份滨州市12345政务服务便民热线 按时办结率为99.84%

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2021年4月,滨州市12345政务服务便民热线共受理群众诉求61475件,同比增长25.23%,环比下降0.19%;转交有关部门单位办理24966件,同比增长32.88%,环比增长0.93%;按时办结率为99.84%,同比增长1.35%,环比增长0.01%;群众满意率为96.00%,同比增长0.58%,环比下降0.25%;热线接通率98.91%,同比增长3.01%,环比增长0.86%;呼入电话57188次,计通话3605小时,呼出电话45894次,计通话783小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转389件,已上报386件,其中2021年4月份接转18件,已上报24件,正在办理中2件,退回重办4件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答469条,已答复462条。

消费维权、拖欠工资、市容环境、物业管理、交通秩序五个方面诉求量较大,占诉求总量的25.54%。

1.消费维权,共受理4391件,占7.14%。主要涉及电商交易平台维权、商家售后服务不到位等方面。

2.拖欠工资,共受理4320件,占7.03%。主要涉及包工头、建筑公司拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

3.市容环境,共受理2580件,占4.20%。主要涉及工地施工噪音扰民及扬尘污染、商贩占道经营等方面。

4.物业管理,共受理2535件,占4.12%。主要涉及物业基础设施维修、物业收费管理等方面。

5.交通秩序,共受理1873件,占3.05%。主要涉及道路维修、道路安全违法行为等方面。(通讯员 曹希强)

附件

2021年4月市12345热线承办单位办理情况统计表

(按群众满意率排序)

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