千锤百炼提升服务品质——从乌锦堂的发展看如何从服务层面突破美容养生行业的瓶颈

【引子】自古成就不容易，台下功夫数十年。

正所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，想要在未来实现梦想，当下的努力付出必不可少。这一点，对学习、对工作都是如此，只有在看起来岁月无惊的日子里保持心静、奋发图强，才能收获最后令人羡慕的硕果！

2021年4月26日，是乌锦堂每个伙伴接受考验的大日子。在经历了两个多月的国学学习及落地后，阶段性考核正式拉开帷幕。

考核的第一关，是礼仪及服务流程！

作为一家定位高端的养生养发场所，除了店内装饰及用品的精挑细选外，服务更是一种软实力，彰显品牌格局！无礼不成章，是否能将优雅得体的礼仪融入工作人员的日常，再将之深化到每一个服务细节中，是门店服务水准的重要体现！

本次阶段性考评活动包括以下几个维度：团队形象、服务礼仪和流程完整、以及客户体验感受。

一、团队形象

这一点主要从站姿、坐姿、走姿、谈姿几大方面对伙伴进行考核。

形象是一个门店的招牌和服务标准的直接体现，很难想象一个不注重自身形象的美容养生团队、能带给顾客好的体验和效果。

乌锦堂文化中要求的高标准服务，形象首当其冲。

二、服务礼仪及流程完整

这一点主要从服务的细节方面着手，是否服务到位？以及服务礼仪方面是否得体？

让顾客有宾至如归的感觉，亲切、舒服、随意又放松，考验的正是门店伙伴在服务礼仪和服务流程方面的得体和完整。

乌锦堂文化中提倡的真心大爱服务，有礼有法是基础。

三、体验感受

这一点主要从顾客在接受服务过程中的需求是否得到充分满足着手。

顾客在项目中的真实感受，是考量服务满意度的根本。是否能及时体恤到顾客的情绪、是否能先顾客之需准备好相关物品、是否能只将注意点集中放在顾客的真正需求而非其他......都是影响顾客体验感受的重要方面，也是门店服务中时刻要注意、逐步建立习惯的方面。

乌锦堂文化中的利他共赢服务，以他人需求为着眼点是关键。

【结尾】

自2003年起开始门店运营，历经近20年的专研发展，如今的乌锦堂，以头疗为主要业务范畴、兼顾面部及身体养生领域，已然成为市场上口碑卓越的品牌。一路走来，乌锦堂正是凭借对服务初心的矢志不渝、对服务要求的精雕细琢，日益收获了越来越多消费者的认可和信赖，以及加盟商的认同和追随。

乌锦堂认为，在服务行业，从来就没有最好的服务，只有更加用心的付出。只有历经千锤百炼的自我挑战，尽心竭力、才能收获服务品质的精益求精。

百年梦想、灼灼其华，品质为基、未来可期！乌锦堂飞速发展的这一路，正是其努力最好的见证！