体检的意义在于防治未病，早发现、早治疗。作为淄博区域高端健康体检行业的领航者，淄博天瑞体检中心一直将体检产品、体检质量及服务水平视为生存之道、发展之基、立足之本。
时刻关注检查项目的科学性和体检结果的精准性、随时做好体检前中后期进行健康跟踪、不断优化客户健康体检中的流程和服务质量……在淄博天瑞体检中心，除了各科室检查医师、检验技师外，还有一群“后勤兵”，为数十万客户提供着专业的检前、检中、检后360°全方位健康管理服务。4月28日，淄博天瑞体检中心客服主任郭万红及总检主任荀辉向记者介绍了体检中心严把质量关的“制胜法则”。
360°全方位健康管理服务
“服务至上”是淄博天瑞体检中心客户服务中心的宗旨，一直以来，客户部医师们为就医顾客提供着诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化医疗服务。“
客服部医师们在医务主任的领导下，负责客户服务部的各项工作。我们需要制定客户服务工作计划并组织落实，同时定期进行工作总结。在体检中，则负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；为客户提供咨询和体检项目的推荐服务，并对单项体检项目进行资料收集和推荐说明。”淄博天瑞体检中心客服主任郭万红介绍，对于健康体检中存在高危异常检查结果的客人，客服人员将进行通知、追访并做好相关登记，同时对健康体检高危异常检查结果统计、分析，并将统计结果每月上报中心医政部。“此外，接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告，也是我们工作的一部分。”
一次检查，全程管理，终身呵护。从体检前期的风险评估、人性化体检方案，到体检中期的针对性科室检查，再到体检后期的检后健康评估报告及追踪回访。天瑞体检中心始终秉承全程健康管理的理念，为广大受检者提供着更贴心、更安心、更细心、更省心全方位、多层次、高品质的健康管理服务。
七级质量控制把控体检报告
健康体检报告是受检者经过一系列物理、检验、影像等检查后，得出的各种数据通过医院信息化系统汇总，并由主检医师经过综合分析、审核后生成的具有一定格式的文档。其客观反映受检者目前的身体情况，能为相关疾病的预防、诊断、治疗提供重要依据。
健康体检报告的质量能够直接反映体检中心的服务、技术、质量等综合能力。近年来为提高体检报告的质量，淄博天瑞体检中心针对体检过程中经常出现的问题进行了具体分类、整理、分析，制定了七级质量控制的具体措施、流程、标准，避免体检报告的差错率，保证体检报告的质量。
“第一步是前台登记信息核对；第二步是对每个检查科室进行身份识别，检查结束后核对体检结论录入系统；第三步为检查结束后，导检单交至前台，核对检查完成、待查项目、放弃项目情况……”淄博天瑞健康体检中心总检主任荀辉介绍，对于任何健康体检报告，总检医师都需进行审核，而对于专科问题或疑难的体检个案，则要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断。同时，质控部门每日抽取当日报告10%进行抽查质控，对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查要求。
总检医师，是体检结果准确性的最后保障。尽管健康体检报告出具时间有所限制，天瑞体检中心主检医师依旧会对每份报告进行逐一审核，确保每一份报告都达到甲级报告标准。
历经五年的品牌积淀，以人为本，专注健康，个性化体检。淄博天瑞健康体检中心秉承“以质取胜，客户至上”的服务理念，精心打造鲁中地区健康体检的第一品牌。淄博天瑞体检将站在新的起点上，以最优质的服务、最专业的医疗专家团队，最温馨的环境赢得体检客户，让客户感到更舒心、更贴心、更专业，进一步为淄博市的社会经济发展和民众身体健康作出新的更大贡献。
大众日报淄博融媒体中心记者 高阳
本文来源：鲁中晨报
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