4月27日中午2时30分,一名50多岁的中年女客户在菏泽农行巨野县支行营业部办理业务,突然双眼无神,大吼大叫,然后开始抽搐,在她要倒在地上的一瞬间,大堂经理眼疾手快,冲过去接住了客户,避免了头部着地,并且立即将患者躺平在地上实施急救措施。另一名大堂经理拨打了120急救电话,并启动应急预案,将情况向分管行长和综合管理部汇报。网点人员高效配合,既保障了昏厥客户得到专人照顾,也较好的维护了大厅秩序,确保各项业务正常办理。
救护车到达时,客户已停止了抽搐,恢复了意识,此时也联系上了其家人,原来该客户患有癫痫家族遗传史,其家人表示幸亏及时得到了网点人员的及时施救,否则后果不堪设想。事后,客户及其家人再三向网点员工表示感谢!
农行菏泽分行始终坚持客户至上的服务理念,本次突发情况的科学处置正是用心用情服务客户的缩影,让在场客户深深感受到了农行有温度的服务。(刘菲)