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4月27日中午2时30分，一名50多岁的中年女客户在菏泽农行巨野县支行营业部办理业务，突然双眼无神，大吼大叫，然后开始抽搐，在她要倒在地上的一瞬间，大堂经理眼疾手快，冲过去接住了客户，避免了头部着地，并且立即将患者躺平在地上实施急救措施。另一名大堂经理拨打了120急救电话，并启动应急预案，将情况向分管行长和综合管理部汇报。网点人员高效配合，既保障了昏厥客户得到专人照顾，也较好的维护了大厅秩序，确保各项业务正常办理。
救护车到达时，客户已停止了抽搐，恢复了意识，此时也联系上了其家人，原来该客户患有癫痫家族遗传史，其家人表示幸亏及时得到了网点人员的及时施救，否则后果不堪设想。事后，客户及其家人再三向网点员工表示感谢！
农行菏泽分行始终坚持客户至上的服务理念，本次突发情况的科学处置正是用心用情服务客户的缩影，让在场客户深深感受到了农行有温度的服务。(刘菲）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
