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“您好，您申请办理的营业执照业务已办理完成，请您对本次服务进行评价。”这是将军路街道便民服务窗口工作人员每办理完一个业务都要做的工作，积极引导企业或群众对工作人员的服务进行评价。将军路街道便民服务大厅每个窗口都有“好差评”建议卡。群众业务办理完成后，会填写“好差评”建议卡，卡上有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”5个选项，群众可根据办理情况对工作人员的“服务态度”“办事效率”进行“好差评”。
从便民服务大厅的工作人员口中了解，经常有群众在办理业务结束后对工作人员说：“你们的服务态度真好”、“现在的办事效率这么快了”、“谢谢你”。这些在以前是听不到的，每次听到群众说这些话时都让工作人员非常的自豪，让工作人员有充足的信心和动力坚持为群众服务。
自将军路街道便民服务大厅实行好差评制度以来，已有216人次对窗口政务服务质量五星好评。按照“好差评”工作制度要求，在单位收到差评后，会按照全流程差评处理机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，有责任的部门第一时间安排“差评”回访，对情况清楚、诉求合理的问题，尽可能当场解决，确有困难的限时解决，并在解决后第一时间向用户反馈整改结果。
俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”政务服务与人民群众的利益息息相关，办事群众对政务服务的评价也越来越高。政务服务引入“好差评”制度，拉近了工作人员和群众之间的距离，“好差评”制度既能检验改革的成效，也能发现存在的短板，为下一步改进服务质量提供宝贵的经验。
通讯员：李敏 张晴 李嘉林
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王文杰_ZB51
