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4月23日，山东省人社厅发布了《2021年一季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》。滨州市12333话务服务质量抽检得分83.57分，全省排名第一，比平均分高出12.06分，继续保持全省领先。
在本次服务质量抽检中，全省联席考评小组成员以普通群众身份，匿名拨打各地市12333热线电话，以“不签订劳动合同的补偿”、“解除劳动合同的情形”、“女职工退休年龄”三个群众关心关注的问题为考核题目，按照接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平和话后处理五个方面进行综合评分。滨州市12333在接听礼仪、沟通技巧和业务水平三个分项中均列全省第一。
近年来，滨州市12333电话咨询服务中心始终坚持“用心倾听，真诚服务”的宗旨，狠抓咨询员队伍建设，强化人员业务素养，同时不断拓展服务职能和服务方式，推动各项工作持续走在全省前列。在2021年一季度，共提供电话咨询、在线回复、电话办事、电话回访、受理转办投诉服务89560件，同比增加82.78%，日均来电量1500件，来电综合接通率96.03%，群众满意度99.9%，实现了业务量和服务质效的双提升。
记者 彭翠翠 通讯员 王明然
本文来源：鲁中晨报
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周静_BZ12
