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在日照这个“办不成事”窗口,咱的事儿办成了!

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“真是不好办,还以为要十天半个月,没想到半天就全搞定了。”山东杰出人力资源集团副总经理刘国伟说,集团想申请一家公司,可山东省名称登记系统里没有相关字样表述的行业,愣是无法核名。

  但东港区政务服务中心的“办不成事”窗口帮刘国伟把这事儿办成了。

  啥,“办不成事”还好意思设牌子?如此通俗直白,免不了让人心里犯嘀咕。但东港区政务服务中心的这个窗口,不是“办不成事”,而是“专办麻烦事”,受理的都是“疑难杂症”,解决的都是“烫手山芋”。

“办不成事”窗口多处理提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或多次来大厅未能解决的问题。简言之,普通窗口办不成、难办成的事,“办不成事”窗口兜底,千难万难不让百姓为难。



  譬如刘国伟遇到的难题,不巧掉在政策空白的夹缝里,原本是一件“办不成的事”。窗口工作人员了解情况后,把问题反馈给受理科室,带班领导又逐级汇报申请,不到半天时间完成了企业核名。很快刘国伟就顺利拿到营业执照,他说:“这次真真体验了一把什么叫‘东港审批速度’。”

“严格来说,我们是在把能办的事,办成办好的基础上,对服务进行了一次优化升级。”东港区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任葛长文告诉记者,所谓“办不成的事”,要么是法律法规政策没有覆盖,要么是超出他们的职责范围。“但进门便是客,我们从来不踢皮球、甩脸子,绝不让办事人寒心。”



  前不久,“办不成事”窗口接到赵女士的咨询电话,她要为市内一家网络公司办理网站经营许可证(ICP许可证)。这让工作人员犯了难,这事不在该局权限范围内,不能越权办理。但工作人员多方查询,翻阅管理条例,将相关单位的联系电话、地址和所需资料等,第一时间告知赵女士。

  在“办不成事”窗口,值班员每天微笑着说500多遍“你好”。桌上有一本手写备忘录,上面记着各种通连电话,已被翻得卷了边。“好多问题我们一口答不上来,但是我们帮着找、帮着查,让办事人少走弯路、少跑腿。”值班员石常霞说,刚收了一封表扬信,同事们都很高兴,平时再苦再累都值得。




  开证明、调档案、交材料……窗口处理的多是小事、琐事,但千千万万件小事汇聚起来便是民生大事。

  窗口的背后是一个梯形服务团队, 值班员+值班负责人+带班领导三级联动,并配有一整套分析、会商、研判体系。一般问题当场解决,繁杂问题和瓶颈难题,3-5个工作日答复并解决,确保市民办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

  今年3月,“办不成事”窗口设立,并同步开通线上窗口和“8251027”热线受理渠道,每周接到求助事项2-3件。东港区行政审批服务局还专门设置了“办不成事”案例库,推进流程再造,集中攻坚市民反映的麻烦事、棘手事,让窗口服务前进一小步,市民满意前进一大步。

  随着日照政务服务改革的深入,特别是“一次办好”“一窗受理”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等做法愈加成熟,市民和企业享受到了实实在在的改革红利,网友反手就是一个赞。



  如今,一个小窗口,倒逼工作人员摆脱“鸵鸟心态”,领导放开“思维缰绳”,把办不成的事办成了,意义不小。

  当然“办不成事”绝不是特权窗口,并非所有“卡住”的事情都可以解决,因为有些事本就是不能办的事。能办的事坚决办成,不该办的事坚决不办,这不正是“生活在日照就是幸福”的真谛所在吗?

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