胶州：真情服务暖民心 2020-2021采暖季圆满收官|供暖|锅炉|热站

胶州：真情服务暖民心 2020-2021采暖季圆满收官

2021-04-12 09:58:49　举报

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2020年，胶州市住建局坚决落实市委、市政府部署要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，以品质之城建设为目标，以群众需求为导向，督促各热力公司积极提升供热服务和供热质量，最大限度保障群众用热需求，为胶州的冬天披上一层厚厚的“暖衣”。2020年，我市新增供热小区19个，新增用户1.3万户，新增供热面积120万平方米。目前，2020—2021采暖季圆满收官，供热质量较去年大幅提升，用户反映供热问题较上一采暖季下降32.6%，向广大居民交上了一份满意答卷。

坚持问题导向和实效导向相统一，针对上一采暖季各热力公司存在的各类锅炉、管网故障等问题，督促各热力公司认真分析原因、详细论证措施、周密制定计划，实施“冬病夏治”，全面提升城市供暖保障能力。一是高标准完成供热设施改造建设。2020年，各热力公司投资约1600万元，大修、技改锅炉20台，大修和更换辅机设备78台（套），维修和技改换热器和水泵等设备187台（套），有效保障锅炉等供热设施正常运行。投资1200万元，对28个老旧小区供热设施进行重点改造，维修更换一次、二次管网26公里，改善供热面积116万平方米，逐步消除城市供暖薄弱区域。二是高效率开展新用户入网供热工作。针对新建小区和部分老旧小区急需入网供热等问题，督促各热力公司及早开展换热站和管网等供热设施配套建设，确保居民温暖顺利过冬。聚焦朗月苑、中央公园回迁区等19个新建供热小区以及北大花苑、西湖小区、大同居民楼等既有老旧小区，加快配套管网建设，投资6200万元新建换热站22个、一次和二次供热管网约65公里，新增在网供热面积约120万平方米，新增在网用户1.3万户，确保了新入网供热区域按期供热。三是高质量做好供热后勤保障。树牢“供暖无小事、枝叶总关情”的理念，冬季供热前设立热线电话34部，客服热线人员49人，维修人员135人，确保热线电话24小时畅通，值班人员24小时在岗。强化煤炭储备，采暖季开始前各公司已完成储煤17.45万吨，并于12月底前冬季用煤全部到位,全面满足采暖季用煤需求。

组织开展“供热质量提升攻坚战”活动，聚焦重点、难点、堵点问题，不断提升供热质量，切实提高用户体验感和舒适度，让群众既暖身又暖心。一是保障城市供热“生命线”。督促各公司热源厂严格按照供热曲线精准运行供热设施，加强换热站、集中供热管网等设施的日常巡查维护，确保供热参数连续稳定，从源头上保证用户正常采暖效果。二是从容应对极寒“大考验”。面对胶州有史以来的极寒天气，提前发布低温预警，多次召开专题调度会，从热源保障、热网调整、现场服务、应急抢险等方面作出安排，确保供热安全稳定运行。建立室外气温预警机制，持续低温天气时启动备用调峰热源等措施，保障极寒天气下居民室温不降低。三是用心当好供热“大管家”。组织“攻坚战听民声进社区解民忧”活动，梳理出存在“疑难杂症”问题导致不热用户130户，采暖季定时回访，确保解决的问题不反复。选择集中供热运行相对薄弱、供热效果相对不理想的部位诸如楼顶、两山、已使用近二十年的老旧管道、一个单元仅有一户供热等用户开展“敲门问暖”活动，入社区、进楼道、访用户，集中解答居民诉求，听取居民意见建议，实地解决供暖问题。

深入推行规范化、标准化、精细化管理，督促各供热公司强化工作举措、做好供热保障、提升服务质效。一是严格考核机制。完善考核办法，优化考核指标，明确奖罚措施，激励企业发挥自身主观能动性，变“要我提升”为“我要提升”。每家热力公司每个换热站选取2-5户监测点，建立台帐，日日监测，以督促热力公司与用户积极互动、增强交流，并作为对供热企业考核的一项重要指标。对用户反映问题不能及时解决等问题采取行业内通报、约谈企业主要负责人、重罚惩戒等方式，以切实督促热力公司提升运行、服务质量。二是狠抓安全生产。组织召开供热行业安全服务保障工作会议，与各热力公司签订安全生产目标责任书，督促各公司落实安全生产主体责任。持续开展“供热行业安全月”、“安全生产大整治”、“安全生产大排查大整治”等专项行动，开展两轮安全生产大检查，并聘请第三方安全专家给予专业指导，及时排查并消除各类安全隐患。本采暖季，我市未发生一起影响大范围供热运行事故。三是强化宣传引导。通过制作供热常识小视频、发放明白纸、手指口述等方式，广泛宣传供热常识、普及法律知识，争取用户对供热工作的理解和支持。开展“开门办住建供热面对面”活动，邀请市民代表走进热力公司，通过活动架宽百姓与供热企业交流的桥梁，直面问题、直接交流、直到解决。让供热服务更加亲民化、行业监督更加透明化，切实提高群众参与感、幸福感，努力让群众温暖过冬、满意过冬。